Un proyecto típico de mejora de procesos comerciales

Business Process Improvement (BPI) es un enfoque sistemático para ayudar a una organización a optimizar sus procesos subyacentes para lograr un rendimiento y resultados más eficientes. BPI intenta reducir la variación y / o el desperdicio en los procesos, de modo que se pueda lograr el resultado deseado con una mejor utilización de los recursos.

Los pasos en un proyecto BPI generalmente incluyen:

  • Evaluar y documentar el “estado actual” de los procesos de negocio. Revise la documentación del proceso existente, entreviste a los empleados y documente (mapee) el flujo del proceso existente y el personal involucrado en cada etapa del proceso.
  • Identificar y documentar problemas comerciales críticos, riesgos e interrelaciones existentes. Los riesgos comerciales y las interrelaciones críticas deben evaluarse completamente durante la etapa de revisión inicial y considerarse en las recomendaciones para implementar el cambio.
  • Compare el nivel actual de rendimiento con un estándar reconocido por la industria (los marcos incluyen, pero no se limitan a, estándares ISO, Modelo de madurez de capacidad, Six Sigma, COBiT).
  • Determinar la dirección & # 39; el estado futuro deseado & quot; de funcionamiento. Las iniciativas de mejora de procesos deben estar alineadas con los objetivos estratégicos de la organización para proporcionar dirección y garantizar el progreso hacia el cambio.
  • Realice un & quot; análisis de brechas & quot; incluyendo la identificación de barreras existentes y factores de éxito críticos para alcanzar el estado futuro deseado. Un análisis de brechas consiste en (1) enumerar los factores característicos del estado actual (2) contra los factores requeridos para alcanzar el estado futuro y (3) resaltar las brechas que existen y necesitan ser cambiadas.
  • Desarrollar recomendaciones y una estrategia de implementación práctica que cumpla con los objetivos de la organización. Al preparar el plan de implementación detallado, divida las tareas en función de las actividades inmediatas requeridas para activar el cambio hoy y una dedicación a nuevas actividades de control continuas para incorporar el cambio dentro de la cultura corporativa.
  • Liderar el proceso de gestión de cambios. Este paso implica una multitud de actividades que deben ser promovidas por la gerencia y los propietarios del proceso. La tasa de cambio que puede lograr una organización depende de muchos elementos dentro de la empresa y del apetito de la gerencia por efectuar el cambio.
  • Rastree e informe contra las métricas de rendimiento y monitoree el progreso. Informar periódicamente el progreso y los logros en relación con las métricas predefinidas es importante para mantener el impulso en el proceso de gestión del cambio mediante la comunicación de los resultados BPI. Se requiere una evaluación y reevaluación continuas para garantizar que los cambios estén creando las mejoras deseadas en eficiencia y efectividad.

La gestión eficaz de las personas es crucial en tiempos de cambio. Las organizaciones deben activar el cambio con los empleados a través de conexiones positivas medibles entre responsabilidad, propiedad, responsabilidad y recompensa.

Si la gerencia contrata a consultores externos para definir el proceso de cambio, deben estar atentos para garantizar que el conocimiento del consultor se transita continuamente durante todo el proyecto para que los cambios se realicen. autosuficiente.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here