Un enfoque sistemático para la innovación de procesos

El entorno competitivo nunca parece ser más fácil, y solo para seguir siendo tan competitivo como el año pasado, necesitamos ejecutar mejor este año. La mejora continua parece necesaria solo para permanecer en el juego …

Para avanzar significativamente, una organización debe realizar innovaciones de procesos además de las mejoras continuas.

Una innovación de procesos es aquella que cambia significativamente la velocidad, el costo y / o un aspecto de la calidad del proceso o servicio, y tiene el potencial de cambiar el panorama competitivo.

Por ejemplo, una compañía de seguros abrumó a la competencia acortando el tiempo entre la presentación de la reclamación y el pago de semanas a horas. Un pequeño banco adquirió participación de mercado a través de un proceso de innovación que redujo la cantidad de días hasta la aprobación en un 80%. Muchas empresas han aprendido cómo hacer un cambio de un solo minuto.

Cada una de estas innovaciones de procesos desafió y superó las suposiciones poderosas. Cada negocio opera bajo las restricciones de los supuestos operativos. Puede que ni siquiera pensemos en ellos como supuestos, sino más bien como hechos de la vida, porque están tan arraigados en el paradigma de nuestra organización. Pero para lograr un avance significativo, tenemos que identificar y superar un supuesto operativo significativo y volver a escribir las reglas del juego.

Esto es más fácil decirlo que hacerlo, por supuesto; y en la mayoría de los casos se requiere un enfoque sistemático para la resolución inventiva de problemas.

En la década de 1950, por ejemplo, un innovador ruso creía que los procesos de innovación podrían haberse mejorado mediante el estudio de patrones en problemas y soluciones. Su equipo analizó millones de patentes para identificar patrones, y dedujeron de estos datos una pequeña cantidad de principios que se pueden aplicar para hacer que el proceso creativo sea más predeciblemente efectivo. Llamaron a esta investigación la Teoría de la resolución de problemas inventiva o TRIZ, (pronunciado “árboles”). TRIZ es un acrónimo de palabras rusas que se traduce como “la teoría de la resolución de problemas inventiva”.

La premisa básica es que no hay nada nuevo bajo el sol. Sea cual sea su desafío, si lo entiende tanto en su forma específica como general y hace la investigación, encontrará que alguien en algún lugar lo ha resuelto. Luego, si enfoca su creatividad en adaptar la solución general a su desafío particular, logrará su avance más rápido y más predeciblemente.

TRIZ acelera los avances al guiar al intelecto humano a lo largo de los caminos que probablemente sean fructíferos. Y la velocidad de la innovación es esencial porque la mayoría de las personas y los grupos abandonan un objetivo audaz con bastante rapidez y se conforman con un compromiso.

Innovación lenta = no innovación.

Los desarrolladores y profesionales de TRIZ observan que los problemas surgen de las contradicciones y que la mayoría de las soluciones tienen como objetivo comprometer las contradicciones en lugar de superarlas. Estas son algunas de las contradicciones que pueden aparecer en el lugar de trabajo:

  • Se necesita tiempo para hacer algo de la manera correcta, pero se debe hacer rápidamente
  • Una tarea requiere precisión, pero debe hacerse sin herramientas precisas
  • Un producto debe tener docenas de características, pero debe ser fácil de usar

Cada problema es un ejemplo específico de una contradicción general. La investigación de TRIZ ha emparejado cada contradicción general con un pequeño número de soluciones generales. Así que una practicante de TRIZ enfoca su esfuerzo e intelecto en traducir el problema específico en uno de varias docenas de problemas generales.

El siguiente paso es buscar en los recursos de TRIZ las soluciones generales que se han aplicado a ese problema general en el pasado. Luego, uno enfoca su creatividad en identificar y probar soluciones específicas que podrían aplicar la solución general al problema en cuestión. La investigación y la práctica de TRIZ se han ampliado en un amplio conjunto de herramientas para la innovación, pero probablemente el enfoque más sencillo es utilizar los ’40 Principios ‘. Puede encontrar una lista de estos en triz-journal.com .

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