Los accidentes van a suceder, por lo que es mejor estar preparado para la inevitable llamada telefónica de un empleado que llama para decirle que ella rompió algo. Tener una Política de reemplazo para los artículos dañados ayudará a sus empleados a saber qué hacer y ayudará a sus clientes a saber qué esperar. También ayuda tener una política escrita para aquellas situaciones “pegajosas” donde el valor del artículo está en cuestión.

En la mayoría de los casos, usted será responsable de reemplazar o reembolsar el costo del artículo dañado, especialmente si es un artículo de bajo costo. Un propietario de una empresa de limpieza tiene la siguiente política. Primero, cuando el cliente puede proporcionar una prueba del valor del artículo, lo reemplazará o emitirá un reembolso. Si no hay pruebas, investigarán el artículo para ver cuál sería un costo de reemplazo comparable. Haga su propia investigación o pida una prueba. Muchos propietarios de empresas de limpieza han informado que los clientes inflan el valor de los artículos. Un cliente dijo que el valor de un artículo era de $ 500, pero el propietario del negocio de limpieza lo encontró en una tienda por $ 150.

También puede agregar una cláusula a su póliza que establezca que tiene un límite de responsabilidad por la ruptura de artículos de curiosidades de $ 100 o $ 200 por artículo, y luego aconsejar al cliente que guarde los artículos sentimentales o insustituibles o quíteles el polvo.

Otra forma en que podría manejar la política de daños en artículos más caros es comunicarle al cliente que presentará un reclamo ante su compañía de seguros y que un ajustador de reclamos se pondrá en contacto con ellos. Involucrar a un tercero como una compañía de seguros por lo general mantiene a todas las partes honestas.

Si no tiene una política escrita, hágalo pronto. Luego agréguelo a su sitio web y al paquete de información que le da a sus clientes. También asegúrese de que lo saben, ya sea revisándolo con ellos o enviándoles una copia por correo. Al ponerlo por escrito, tendrás menos cabezas en el camino.

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