Subiendo la escalera de compromiso

Acogiendo con beneplácito a las partes interesadas como fuente de innovación

Solía ​​hablar sobre un juego de mesa llamado “Serpientes y Escaleras” cuando era un niño. Me entristeció aterrizar en una serpiente (y luego retroceder), pero recibí una patada cada vez que aterricé en una escalera (y luego salté hacia adelante).

Las organizaciones a menudo son similares: pueden moverse paso a paso (y a menudo retroceder al no alcanzar las innovaciones disruptivas); o pueden avanzar hacia nuevas alturas con una velocidad sorprendente si les avergüenzan. Colaborar con las partes interesadas de manera inteligente puede ayudar a subir las “escalas” de innovación, a la vez que minimiza la frecuencia y el impacto de errores costosos.

Involucrar a los consumidores. Natura, un fabricante brasileño de productos de belleza, es consciente de esta tendencia. A través de un intercambio bidireccional en su plataforma en línea, comparten datos y reciben comentarios sobre sus productos. Al involucrar a los consumidores al proporcionarles información transparente, la compañía genera confianza y al mismo tiempo los convierte en embajadores de la marca. Se trata de inteligencia empresarial y análisis de datos en pocas palabras: una compensación inteligente y un paso importante, sin duda.

El fundador de think-tank CSR International, Wayne Visser, cree que el crowdsourcing debe ser rescatado para que no se convierta en un complemento de mercadotecnia obsoleto y, en cambio, esté integrado en el ADN de una empresa para una toma de decisiones verdaderamente efectiva. Esto permite a las partes interesadas convertirse en arquitectos y co-constructores de soluciones. Shandwick / KRC Research, por ejemplo, descubrió que ya en 2010 más del 43% de los gerentes de sostenibilidad han utilizado el crowdsourcing para enfrentar los desafíos de sostenibilidad a través de la innovación de fuente abierta.

Más allá de la implicación. Sin embargo, se reconoce ampliamente que involucrar a las partes interesadas para ampliar los esfuerzos de sostenibilidad requiere ir más allá del intercambio de información y la recolección de ideas para fusionar la consulta pública y las herramientas de estrategia y inteligencia empresarial. El resultado son los programas de participación de los empleados y las actividades que funcionan. En esa nota, el Estándar de Compromiso de las Partes Interesadas de Accountability identifica cinco peldaños en la escalera de compromiso:

consultar
negociar
Implicar
cooperar
autorizar

Sin duda, el nivel de participación depende de qué tan importante sea cada tipo de parte interesada para una organización en particular. Dicho esto, el entusiasmo de Jack Welch de GE por los enfoques participativos de la administración podría ser digno de recordar. En La sabiduría de las multitudes, James Surowiecki destacó la colectividad “sin límites” de Welch como clave para el rendimiento, porque la participación genera la propiedad y la propiedad genera mejores resultados.

Las organizaciones con una misión responsable incorporada a su identidad central presentan grandes ejemplos de participación de los empleados en el lugar de trabajo; como BlaBlaCar, que conecta conductores con asientos vacíos con personas que buscan un viaje, o Leadnow, un movimiento centrado en las personas en Canadá que crea formas progresivas de democracia al involucrar a miles de ciudadanos que utilizan plataformas de resolución de problemas.

Esto puede parecer descarado, furtivo, (o furtivo), pero estar al frente del juego en este último peldaño es la próxima gran novedad en el compromiso de los interesados.

¿Quién está listo para jugar?

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