SU MARCA LO ES TODO: protéjalo a TODOS LOS COSTOS

MARCA es un concepto increíblemente simple … hecho complejo y difícil para aquellos que intentan vender sus servicios. Sé que esa declaración generará una gran cantidad de desacuerdos y debates entre las agencias y otros, pero para usted, el propietario de la empresa o el director ejecutivo, debe ser una bocanada de aire fresco.

Una marca se describe a menudo como “lo que la gente dice a tus espaldas cuando no estás presente”. Estoy de acuerdo con esta afirmación y no. Voy a explicar más a lo largo de …

Con lo que estoy completamente de acuerdo es que “una marca es lo que otros dicen de ti, no lo que dices de ti mismo”. Esto es lo que realmente significa y significa su marca … porque su audiencia (compuesta principalmente de clientes) está diciendo esto sobre usted. Y su opinión cuenta a los ojos de los demás porque generalmente son fuentes confiables. Las empresas no son tan confiables (90% vs. 12% para ser exactos) así que incluso si una compañía le dice de qué se trata su marca, no muchas lo creen realmente … al menos no tanto como si su amigo lo dijera. tú.

Usted confía en sus amigos y si dicen que una compañía es X, entonces es X … independientemente de si la compañía está de acuerdo con ellos o no. Hoy, LA AUDIENCIA TIENE TODO EL PODER en el mercado y tienen una credibilidad masiva porque son una fuente de información de CONFIANZA. Después de todo, confía en sus amigos mucho más de lo que confía en una organización grande y conglomerada, ¿verdad? La confianza es un factor importante cuando se trata de su marca.

Y para que quede claro, no estamos hablando de su logotipo, ni de su genial gráfico, ni de los colores ni de ninguna otra cosa en la que las empresas gastan millones en agencias para crear estas llamadas “marcas”. Estamos hablando de lo que los clientes y otras personas que han interactuado con usted de alguna manera tienen que decir sobre usted … esa es su verdadera marca. No se ve afectado tanto por lo que dice la compañía, sino por lo que sus clientes (y otros) dicen de usted. Puedes tener el logotipo y la combinación de colores más mundanos, pero si todos dicen que eres increíble y que la gente debería comprarte, ellos te compran. Así que solo pongamos toda la discusión sobre el logotipo en el armario por el bien de esta discusión acerca de su verdadera marca.

Si acepta que su MARCA es lo que otros dicen de usted, ¿qué es lo que van a decir? Aquí es donde radica la magia para cualquier empresa … lograr que sus clientes expresen de qué se trata y cómo se diferencian. Cuando esto ocurre, las empresas ganan a sus competidores.

Volvamos a mi declaración inicial … MARCA es un concepto increíblemente simple. La palabra clave aquí es SIMPLE. Cuando una empresa intenta hacer que su marca sea tan compleja (generalmente porque piensan que esto los hace parecer más importantes y valiosos … lo que no es así) la audiencia se confunde por la complejidad. Y cuando el público está confundido porque algo es complejo, ¡NO HABLEN DE ELLO!

Si algo es demasiado complejo, su audiencia no quiere invertir su valioso tiempo (Forrester dice que es el activo más valioso de todos) entendiendo toda la complejidad y no quieren parecer estúpidos cuando hablan de eso … por lo que no lo hacen. . No hablan de lo que no comprenden a fondo. Entonces, si es complejo o difícil, no invierten tiempo para entenderlo mejor, despues y no hablan en absoluto. Y como todos acordamos antes, de lo que habla su audiencia es de su marca … pero si no hablan de usted, ¿cuál es su marca? Nada. No es algo que alguien vaya a decir que sea coherente, por lo que tiene “caos y confusión” en su marca … este es un gran distribuidor de BRAND EROSION.

En el otro lado del complejo hay SIMPLICIDAD. Cuando su marca es simple y todos lo entienden, se sienten compuestas y facultadas para hablar de ello. Lo consiguen para que puedan hablar y comunicarse fácilmente. Cuando una marca es un mensaje simple que todo cliente entiende, ¡SU CLIENTE LE DICE A TODOS! Te entienden y de lo que se trata tu marca. Y lo que puedes hacer por ellos para que no sean tímidos al hablar de ti. ESTO ES EL PODER EN EL MERCADO HOY.

Aquí está el otro lado de lo que no estaba de acuerdo con respecto a la definición de su marca como “lo que la gente habla detrás de su espalda cuando no está presente”. MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL. Hoy en día, su audiencia es muy abierta y está dispuesta a hablar de usted, no solo a sus espaldas, sino también a sus miles de amigos, contactos, seguidores y otros grupos con los que están comprometidos en las redes sociales. Les encanta decirle a otros sobre ti … tu marca … lo que significa para ellos … y si confían en ti. Si capta este lado de la discusión entre la audiencia, domina hoy y eclipsa a su competencia … pero tiene que ser simple.

Hay DOS TALLAS CLAVE para pensar y preguntarse como un líder en su empresa …

    ¿Es SU MARCA SIMPLE … es tan “tan simple” que todos lo entienden y pueden contarle a alguien más sobre esto rápida y fácilmente? Si es así, tú ganas. Si no lo está, simplifíquelo hasta que se adapte a la prueba “simple” y todos digan lo mismo de usted.

    ¿ESTAMOS HABLANDO ACERCA DE … tanto en persona (a nuestras espaldas cuando no estamos presentes) como en los canales de las redes sociales en las redes de CONFIANZA? ¿Y qué dicen? ¿Se trata simplemente de nuestros productos y servicios de “productos básicos” o se trata de la “experiencia” que brindamos a nuestros clientes? Si no se trata de la experiencia del cliente, solo hablarán de usted aproximadamente el 30% del tiempo, ya que aproximadamente el 70% del diálogo en los canales sociales se refiere a la experiencia que tuvieron con su empresa.

Responda estas dos preguntas y sabrá si tiene una MARCA sólida o no. Si respondió SÍ a ambas preguntas, entonces PROTEJA SU MARCA A TODOS LOS COSTOS y, por lo tanto, cueste lo que cueste para responder continuamente estas preguntas con un rotundo “SÍ”. Si respondió “NO” a cualquiera de las preguntas, hay trabajo por hacer y muchas oportunidades.

Ahora tienes alguna dirección de cómo avanzar. Reconocer lo que se necesita cambiar es siempre la mitad de la batalla … armar planes para hacerlo simple y hablar sobre el tema es donde el caucho se encuentra con el camino y comienza el trabajo real (y el valor). Esto lo ayudará a ser mucho más OBLIGADO POR EL CLIENTE y lo acercará más a convertirse en una empresa EXTRAÍBLE. Si alguna vez solo desea compartir algunas ideas con respecto a dónde se encuentra con su marca, avíseme y me complacería conversar con usted y ayudarlo a orientarlo en la dirección correcta.

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