Servicio al cliente: ¿Por qué es tan malo el contacto visual?

Si alguien fuera a solicitar un trabajo, es probable que se enteren de lo importante que es el servicio al cliente. Eso es, por supuesto, a menos que estén solicitando una posición que no les obligue a tratar con los clientes.

Esto podría ser algo que no los perturbe, lo que podría deberse al hecho de que son buenos con las personas. Al mismo tiempo, es posible que no estén muy seguros de lo que esto implicará.

El siguiente paso

Sin embargo, existe la posibilidad de que reciban la orientación que necesitan si son elegidos. Y si uno sabe qué hacer, todavía tendrá la oportunidad de mejorar.

A medida que pasan las semanas y los meses, la mayoría de las personas que entran en contacto pueden sentirse satisfechas con la forma en que son tratadas. Y es probable que esto tenga un efecto positivo en la forma en que ven a la empresa para la que se trabaja.

La línea frontal

A la inversa, si uno no responde a las personas de manera positiva, es probable que tenga un efecto negativo en la forma en que ven a la empresa. Como resultado de esto, no importará lo que la gente esté haciendo más arriba en la jerarquía.

Los correos electrónicos pueden enviarse y los anuncios pueden usarse, por ejemplo, pero son las experiencias que las personas tienen con las personas que representan a la empresa que hacen la diferencia. Esto, entonces, muestra por qué es tan importante para las empresas tener un buen servicio al cliente.

Una gran diferencia

Por lo tanto, a pesar de que las personas que representan a una empresa de esta manera no reciben un salario tan alto como las personas que no lo hacen, todavía tienen mucha influencia. De alguna manera, se podría decir que tienen más influencia que la gente que está por encima de ellos.

Con esto en mente, está claro que una empresa no puede permitirse pasar por alto esta área de su negocio. Si lo hacen, podría ser solo una cuestión de tiempo antes de que terminen pagando el precio.

Otro factor

Lo que también juega un papel aquí es que ahora alguien puede ir a un sitio de redes sociales y hablar sobre lo que ha pasado. En el pasado, es posible que uno se lo haya dicho a sus amigos, pero ahora tienen la capacidad de contarle a miles de personas.

Las apuestas son ahora mucho más altas que antes, y la forma en que una empresa trata a las personas puede hacerlas o deshacerlas. Por lo tanto, aunque una empresa podría pasar por alto esta área de su negocio, no significa que puedan hacer esto para siempre.

El elemento más importante

Cuando se trata de un buen servicio al cliente, hay una serie de cosas que deben estar en su lugar. Quizás lo más importante sea que alguien esté presente, ya que esto les permitirá responder de la manera correcta.

Si su cuerpo está allí, pero su mente está en otro lugar, les impedirá poder hacer esto. Y ya sea consciente o inconscientemente, un cliente se dará cuenta de que la persona con la que están hablando no está realmente allí.

Otros elementos

Esto puede hacer que se sientan ignorados, no respetados y como si no fueran importantes. Y si una empresa quiere asegurarse de que este cliente utilice sus servicios, es probable que esto sea lo último que quieran.

Además de estar presentes, será vital para ellos sonreír, escuchar, ser amables y hacer contacto visual, entre otras cosas. Si uno no hace contacto visual, podría mostrar que es porque no están presentes.

Desconectado

Ahora, esto podría significar que uno tiene mucho en mente en este momento, y esta es la razón por la que no pueden aparecer por completo. Sin embargo, podría ir incluso más lejos que esto, ya que uno podría ser así todo el tiempo cuando están en el trabajo.

Tal vez, uno ya no quiere estar allí, y esta es la razón por la que su mente está generalmente en otro lugar. Luego se les paga por hacer un trabajo, pero no están haciendo lo que se les paga por hacer.

Una falta de orientación

Por otra parte, también existe la posibilidad de que uno no haya mostrado contacto visual ya que desde que comenzaron el trabajo y nada ha sucedido. Entonces podría mostrar que la mente está en otra parte, o simplemente puede mostrar que no se sienten cómodos manteniendo el contacto visual.

Entonces habría habido lo que sus empleadores estaban buscando al principio, y luego está lo que soportan cuando alguien realmente trabaja allí. Entonces puede parecer que solo hablan de lo importante que es el servicio al cliente al principio para crear la impresión correcta.

Conclusión

Sería fácil señalar con el dedo a un miembro del personal por no mostrar un buen servicio al cliente, sin embargo, esto pasaría por alto el papel que juegan las personas que están por encima de ellos. Un mal servicio al cliente solo puede ocurrir si estas personas lo permiten.

Esto no quiere decir que pueden evitar que suceda por completo, pero lo que pueden hacer es evitar que se convierta en la norma. Las autocomprobaciones que ahora están disponibles evitan que las personas tengan que experimentar un mal servicio al cliente, esta es la parte buena; la parte mala es que no crean exactamente una experiencia satisfactoria para el cliente, ni les permiten desarrollar una conexión emocional con el negocio.

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