Servicio al cliente de Home Run

¿Cómo es el servicio al cliente en su negocio? ¿Están sus asociados bien capacitados y trabajan en equipo? ¿Están informados y ansiosos por compartir la información sobre sus productos?

Visita a una tienda de Apple:

El fin de semana pasado, mi esposo y yo fuimos a la tienda de Apple en MacArthur Center en Norfolk, Virginia a las 11 am para comprar algunos productos de Apple que habíamos buscado. La tienda estaba muy llena de clientes cuando llegamos.

En la puerta de la tienda de Apple, un Asociado que llevaba una camiseta con el logotipo de Apple, nos saludó con una sonrisa de bienvenida y nos recordó de nuestra última visita. Ella ingresó nuestro nombre en la pantalla de su teléfono de Apple enviando un correo electrónico a otro asociado para ayudarnos.

Un minuto después, uno de los 11 asociados en la tienda sonrió y nos preguntó qué necesitábamos después de darnos la mano y presentarnos. Cuando el asociado no supo la respuesta, rápidamente se excusaron y pidieron ayuda a otro asociado y regresaron con la información en dos minutos.

Realizamos nuestras compras en menos de 15 minutos. Compramos un paquete de Apple TV, un cable para conectar el Apple TV y una banda de reloj de Apple.

¿Qué 3 cosas hicieron del servicio al cliente un “Home Run” para nosotros?

1) Inmediatamente nos gustó nuestro asociado de ventas con su actitud positiva y confiamos en ellos.

2) El asociado de ventas “escuchó” lo que queríamos y necesitábamos en el producto de Apple y nos dijo los beneficios del producto y cuánto costaría. El asociado de ventas tuvo la solución a nuestro problema.

3) El asociado tuvo la pasión y el entusiasmo de compartir su conocimiento de sus productos Apple con nosotros. El asociado lo sabía todo sobre sus productos y, si no sabían la respuesta a nuestra pregunta, rápidamente se excusaron, pidieron ayuda a otro asociado y regresaron con la información en dos minutos.

¿Cuáles son los tres pasos que necesita en su empresa para tener el servicio al cliente “Home Run”?

1) Sus asociados bien entrenados “saludan” a sus clientes en la puerta con una sonrisa, vistiendo su uniforme de tienda para identificarlos (logotipo de Apple en la camisa), se presentan, preguntan por el nombre de sus clientes, les dan la mano y preguntan qué servicio a las necesidades del cliente.

2) Sus asociados asisten con entusiasmo y cortesía a sus clientes lo más rápido posible. Fuimos atendidos dentro de “un minuto”. Cuando su asociado no sabe la respuesta a la pregunta de sus clientes, se excusan rápidamente, le piden ayuda a otro asociado y regresan con la información dentro de dos minutos.

3) Su empresa debe tener suficientes asociados bien capacitados para ayudar a sus clientes. Hubo 11 asociados bien capacitados en la tienda Apple, cada uno a cargo de diferentes aspectos de la venta. Un asociado nos compró los productos. Los asociados bien entrenados en Apple trabajaron juntos como un equipo.

Para tener un servicio al cliente “Home Run” en su empresa como Apple Store, capacite a sus asociados siguiendo los 3 pasos anteriores y su negocio también tendrá un servicio al cliente “Home Run”.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here