¿Qué tan importante es la retroalimentación del cliente?

Escuche a sus clientes

Con demasiada frecuencia, el personal de servicio al cliente está ocupado haciendo que las ventas sucedan e ignora lo que el cliente dice o hace mientras está en la tienda. Ayer, un propietario me dijo que era emocionante saber ahora que al observar el lenguaje corporal de sus clientes caminando, podía detectar su estado de ánimo y solucionar cualquier problema rápidamente.

Capacite a sus empleados para entablar conversaciones antes de tratar de concentrarse en vender. Haga muchas preguntas, cuando sea el momento adecuado, para averiguar exactamente qué piensa su cliente sobre su servicio.

Las tarjetas de comentarios son solo el comienzo

Las empresas que tienen tarjetas de comentarios o sugerencias en los rincones más alejados de su mostrador están diciendo clientes que sus comentarios no son realmente deseados o importantes para usted.

Traiga las tarjetas al frente y al centro, incluso mejor coloque una dentro de cada bolsa de compras con una compra para que las traigan cuando estén llenas.

Aún así, la mayoría de los clientes no se tomarán el tiempo para completarlos, por lo que cualquiera que obtenga representará a 100 otros clientes que se sienten de la misma manera y es mejor que actúe de acuerdo con el información.

Los clientes se quejan con otros, no con usted

Las personas generalmente intentan evitar conflictos y esto incluye informarle sobre su mal servicio al cliente. En cambio, felizmente se lo dirán a todos sus amigos de Facebook en los próximos minutos usando sus teléfonos inteligentes.

Con la fuerte presencia de las redes sociales en línea, también debe tener una revisión comercial activa de todas las redes sociales relevantes para su negocio.

Al acecho en los departamentos de quejas

Los clientes leerán un promedio de seis revisiones en línea de un producto o servicio antes de comprar hoy . Esto significa que su cliente escuchará los comentarios de todos sus clientes que hayan publicado comentarios y quejas en línea en las plataformas sociales.

La peor parte es que todas sus malas críticas con respecto a su servicio permanecerán en el proceso de revisión de los clientes durante los próximos 5 – 10 años, si no para siempre, asustando futuros clientes

Su gerente de servicio al cliente debe pasar varias horas cada semana revisando todos los comentarios en línea sobre su servicio comercial para que realmente pueda escuchar lo que sus clientes dicen sobre su servicio.

El que se escapó

Finalmente, el mejor cliente para buscar comentarios es el que se escapó de usted. La persona que dejó su negocio sin realizar una compra.

Pregúntales por qué no querían tu servicio o producto, después de todo lo que ingresaron. Esta información es como polvo de oro, tienes la oportunidad de hacer nuevos clientes en lugar de quedarse con los antiguos.

Ve a uno, párate cerca de tu puerta y pregunta a la gente qué piensan sobre tu negocio si se van sin ser atendidos. Te reto a mejorar tus estándares de servicio.

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