Qué hacer cuando obtiene una revisión negativa en línea

Si recibe una revisión negativa de su negocio o servicio, la tendencia es sentir que ha sido atacado personalmente; Especialmente, si usted no está acostumbrado a lidiar con comentarios negativos. La realidad es que cada empresa o servicio está a solo un día de una revisión negativa en línea porque no todas las empresas bien administradas son perfectas. La gente se enoja por cualquier cantidad de razones tontas & amp; Antes de que te des cuenta, tu negocio o servicio recibe una crítica perjudicial en línea.

Aquí hay seis pasos para ayudarlo a lidiar con comentarios negativos

  1. Mantén la calma & amp; mantenga la cabeza
  2. Considere la revisión como retroalimentación constructiva
  3. Responda a la mala revisión en un manera profesional
  4. Busque activamente críticas positivas para sacar la crítica negativa de la página uno de Google o Yelp, etc.
  5. Configure un sistema de alerta temprana para que sepa cuándo aparecen críticas negativas en la web
  6. Vuelva al paso uno & amp; repita el proceso

Paso 1: Mantén la calma & amp; mantén la cabeza

La tendencia es enojarte y responder atacando el póster, pero eso solo dañará tu negocio o servicio. Recuerde que realmente está respondiendo por todas las personas que aparecen después de las palabras, por lo que desea ser visto como un profesional atento.

Paso 2: Considere la revisión como retroalimentación constructiva

Lea realmente la revisión & amp; piensa en cuál es la verdadera queja. Los consumidores históricamente molestos simplemente dejan que sus pies caminen y anden; usted como dueño de un negocio nunca sabría por qué nunca regresaron. Una revisión negativa puede resaltar un problema con uno de sus procesos o uno de su personal. Así que busca el lado plateado & amp; Una oportunidad para mejorar su negocio para el próximo cliente.

Paso 3: Responda a la mala crítica de manera profesional

Considere la revisión como un niño pequeño y travieso que está enojado con usted . Amas al niño & amp; desea que el niño comprenda que, en última instancia, usted está allí para ayudarlo. Entonces obtenga el nivel de los ojos explique que lamenta haberlos molestado & amp; que quieres ayudar Entonces, cuando están enojados, deberían llamarte para que puedas tratar de hacerlos felices.

Paso 4: Busque activamente críticas positivas para sacar la crítica negativa de la página uno de Google o Yelp, etc.

Configure un proceso simple que le permite recolectar activamente cuatro estrellas & amp; Las reseñas de cinco estrellas constantemente harán poco o poco esfuerzo. También puede ser una gran oportunidad para dar cupones & amp; descuentos para que todos sus clientes regresen.

Nota: Este no es un soborno para todos los que ingresan al proceso que reciben sus cupones, descuentos o están expuestos a su comercialización educativa. Mientras obtienen su descuento, tienen la oportunidad de ofrecerle comentarios a su empresa.

Paso 5: Configure un sistema de alerta temprana para saber cuándo aparecen malas críticas en la web

Desea configurar un sistema de monitoreo para que, si se publica una crítica negativa, pueda estar al tanto tan pronto como se indexe en los motores de búsqueda. Esto le permitirá responder y colocar comentarios positivos en ese sitio web de revisión en particular para empujar el negativo hacia abajo & amp; fuera de la página uno.

Paso 6: Vuelve al paso uno & amp; repita el proceso

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