¿Qué hace que los proyectos de mejora de rendimiento sean exitosos?

Cuando los accionistas no están satisfechos con su ROI (Retorno de la inversión), o las empresas están teniendo problemas para entregar productos o servicios de calidad a tiempo, o mantener sus costos alineados con el volumen de negocios solicitado por los clientes, o están perdiendo competitividad en el mercado, o cualesquiera razones internas o externas pueden presionar para que una empresa cambie y, por lo tanto, surge una necesidad.

Esto puede sonar obvio para usted pero, de hecho, ¡está muy lejos de serlo! Una de las tareas más desafiantes que enfrenta la alta administración cuando decide embarcarse en un proyecto para mejorar la operación de su negocio y el desempeño financiero es expresar su necesidad de cambio. Este es el paso más importante para determinar el alcance y la profundidad de la intervención requerida para ofrecer un cambio de calidad que, de hecho, garantizará que la empresa dé un gran paso adelante. En mi experiencia, puede tomar varias discusiones, impulsadas por alguna información disponible y análisis de campo, para llegar a una versión final y aceptable de la definición de una necesidad empresarial de mejora operativa.

Es altamente recomendable que se ponga una declaración de necesidad clara en un papel y contenga elementos tales como una descripción operativa (y, si es posible, financiera) de lo que se acompañará dentro de un plazo específico. Cuanto más clara sea la declaración de la necesidad, mayor será la probabilidad de que un proyecto esté bien documentado, diseñado, implementado y seguido hasta la finalización deseada.

Obviamente, tener una necesidad clara y escribirla no es suficiente para garantizar el éxito, pero ciertamente tiene un impacto significativo en reunir a las personas y otros recursos en torno a un objetivo común. Facilita la comunicación sobre por qué, qué, cómo y cuándo se deben tomar acciones específicas. Crea un sentido de propiedad sobre el proceso de cambio y los resultados esperados una vez que cada párroco entiende su papel en él.

A continuación, se debe comunicar un análisis exhaustivo del estado del negocio para identificar áreas específicas de mejora, cuantificar los resultados operativos y financieros esperados, y detallar en detalle las acciones a implementar a nivel de cambios físicos, rediseño de procedimientos y procesos. mejores habilidades y herramientas de gestión, así como comportamientos sólidos para garantizar que todo esto no solo funcione, sino que sea sostenible.

Una vez que el diseño del proyecto es aprobado, comunicado y respaldado por varios niveles de gestión, está listo para ponerse en marcha. Esto requiere un esfuerzo concertado de todos los involucrados, especialmente por parte de la alta gerencia, que es responsable de mostrar activamente su apoyo y su participación activa en el proceso de implementación. Esto requiere un tiempo de calidad por parte del campeón del proyecto (alta gerencia) para hacer un seguimiento a corto plazo del estado de los diversos elementos que se están desarrollando, revisando, presentando para su aprobación, puestos en práctica, indicadores operativos y financieros que se están utilizando, entre otros. otros pasos clave del proyecto.

Finalmente, se debe desarrollar un programa completo de seguimiento posterior a la implementación junto con la implementación, que incluye auditorías y sesiones de capacitación de refuerzo para garantizar que los cambios realizados continúen y sirvan como plataforma para futuras mejoras.

Siempre hay algo que se está haciendo en cada empresa en el mundo. Desafortunadamente, no todos los proyectos internos tienen éxito. Esto ocurre con más frecuencia que ninguno debido a una definición deficiente de la meta, el alcance del cambio no es lo suficientemente amplio como para causar un impacto real, falta de liderazgo e impulso para llevar a cabo el proyecto, políticas internas y una variedad de otras menos importantes razones.

Creo que aquí es donde el objetivo del consultor entra en juego para poder garantizar que no todos los pasos estén en su lugar, sino principalmente debido a la imparcialidad y el enfoque para lograr que se hagan las cosas.

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