La subcontratación de centros de llamadas, en la era de la industria moderna, se ha promovido de ser solo un servicio extendido a un requisito obligatorio. Gran parte de su popularidad es evidente por la fuente más eficiente de recibir y manejar las solicitudes de los clientes que ofrece a través de la web y el teléfono. Como hecho fundamental, la subcontratación puede ser pertinente para la prestación de servicios o la fabricación de productos, lo que nos lleva a sus diversos beneficios de la época.

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Ventajas de la subcontratación

Lo que hizo que las empresas de centros de atención telefónica fueran el '' ir a '' El SOS para casi todas las organizaciones de diferentes sectores es su experiencia incomparable para brindar soporte al cliente con la mejor calidad y la capacidad de comprender de manera competente el proyecto por contrato.

Tiempo eficiente: Con la subcontratación, las organizaciones obtienen una ventaja en sus operaciones diarias donde encuentran más tiempo de calidad para concentrarse en otras tareas importantes.

Mayor productividad y soporte: Las empresas de call center no solo ofrecen un sofisticado soporte al cliente sino que también permiten una mayor productividad a través de su 24 – servicio de hora que permite la conducción fluida de las funciones comerciales. Esta provisión ininterrumpida de servicio ininterrumpido permite obtener ganancias adicionales al tiempo que mantiene una atención al cliente de calidad.

Riesgo reducido: El outsourcing es otra buena forma de manejar los factores de mitigación de riesgos. Si bien el proveedor externo comparte la responsabilidad, el riesgo compartido es una ventaja vital (que muchos desconocen) de que se transfieran algunas de las operaciones comerciales.

Costo reducido: No hace falta decir que los centros de llamadas asumen gran parte de las responsabilidades y, por lo tanto, reducen significativamente los costos generales.

Tipos de outsourcing

Puede haber varios tipos de outsourcing de los que puede no estar al tanto. No obstante, aquí hay cinco principales que debe conocer.

Outsourcing estratégico: Es una de las mejores prácticas comerciales para aumentar el nivel de satisfacción del cliente al asegurar a los clientes de ser atendidos por recursos sistemáticos y eficientes de la organización.

Subcontratación táctica: A veces, incluso los recursos internos don No tengo una respuesta a las consultas aleatorias planteadas por los clientes. Y aquí es donde entra en juego la externalización táctica. Aquí, un toque humano toca los corazones de millones de clientes.

Outsourcing transformacional: Se vuelve funcional cuando un emprendimiento se somete a un rediseño para examinar su funcionamiento y evaluar su operatividad. Este tipo de outsourcing ayuda a garantizar que los descubrimientos de outsourcing estratégico sean perfectos.

Outsourcing de procesos de negocios (BPO): Este es otro elemento empírico importante y probablemente el más popular de outsourcing donde una empresa externaliza algunas de sus operaciones comerciales a un vendedor externo Estas operaciones son principalmente las que se espera que den los resultados organizacionales deseados.

Outsourcing de tecnología de la información (ITO): Muy explicativo por su nombre, esta clasificación de outsourcing implica la contratación de una empresa de call center para proporcionar a los clientes soluciones de TI ejecutivas para sus quejas relacionadas con productos o servicios de TI.

Inconvenientes de la subcontratación

Además de todos los elogios sobre la subcontratación del centro de llamadas, debe saber que puede tener algunas deficiencias que podrían obstaculizar el negocio que se subcontrata hasta cierto punto.

Servicio a tiempo: Debido a situaciones inevitables e imprevistas, el proveedor externo contratado puede no ser capaz de atender a los clientes con los productos comprados o las soluciones demandadas de manera oportuna .

Incumplimiento de información: Aunque hay un enlace de confidencialidad firmado entre las dos partes, podría existir la posibilidad de filtrar la información clasificada de la empresa a fuentes indeseables de la empresa 39. Esto es principalmente evidente en la externalización de servicios de recursos humanos y nómina, donde el cociente de riesgo es sustancialmente alto.

Agentes desinformados: Como las habilidades varían de persona a persona, mejorar la atención al cliente puede ser un poco difícil de asegurar cuando los agentes del centro de llamadas no están adecuadamente informados sobre productos o servicios que ofrece el negocio.

Soporte no enfocado: Continuando por parte del soporte al cliente, ya que un centro de atención telefónica no necesariamente realiza un único Al mismo tiempo, un negocio subcontratado podría sufrir consecuencias adversas debido a la pérdida de enfoque en cualquier organización.

Una compañía de outsourcing se destaca si está equipada con instalaciones de vanguardia, las mejores de todas. las mejores habilidades de atención al cliente y tecnología de punta. Al separarse de China, Malasia y otros países asiáticos, India se ha ganado la reputación intemporal de ser el centro mundial de tercerización mundial en el que numerosas empresas multinacionales han externalizado sus operaciones principales desde las últimas décadas.

India es, con diferencia, la empresa de outsourcing de call center más buscada hasta la fecha.

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