Estaba en una panadería recientemente. El teléfono sonó. El empleado respondió. Hubo una pausa mientras la persona que llama hizo una pregunta. Luego el empleado, respiró hondo, suspiró, y con una voz que sonaba como si estuviera rodando los ojos mientras goteaba burla al mismo tiempo, dijo: “Sí, vendemos pasteles de cumpleaños, esto es una panadería”.

¿Con qué frecuencia un prospecto hace una pregunta en su negocio donde la respuesta debería ser claramente evidente … en otras palabras, una “pregunta tonta”? Puede parecerte una pregunta tonta, pero realmente es una oportunidad. Es una oportunidad para mejorar y aclarar la forma en que se comunica su empresa. También es una oportunidad para agregar un mensaje de ventas específicas a la respuesta o responder a una pregunta que involucre a la persona que llama. Imagínese cuánto más probable sería que la panadería hiciera una venta si el empleado hubiera respondido: “Sí, horneamos deliciosos y hermosos pasteles de cumpleaños; todo, desde divertidos cupcakes decorados hasta chocolate de doble capa de chocolate doble con chispas en la parte superior y siempre tener al menos veinte tartas de muestra en exhibición. ¿Qué estás buscando? ”

  • Le preguntan a la inmobiliaria. “¿Vendes casas en el lado norte de la ciudad?”
  • Le preguntan a la impresora. “¿Doblarás y clasificarás mi impresión?”
  • Le preguntan al banquero. “¿Tienes cajas de seguridad para alquilar?”

¿Qué te preguntan cuando llaman a tu negocio? Tal vez, en lugar de responder a la pregunta con un tono burlón y rodar los ojos, puede convertir esa pregunta en una oportunidad. Eche un vistazo a sus esfuerzos de comunicación y piense en las respuestas a las oportunidades que surjan. Cree algunas respuestas de “inventario” que expliquen y diferencien mejor sus productos y servicios, e involucre a los prospectos en una discusión que tendrá un porcentaje mucho mayor de hacer una venta que “Sí, vendemos pasteles de cumpleaños, esto es una panadería”. Si sus clientes o prospectos no conocen los servicios o productos que ofrece, debería estar difundiendo mejor la información, no solo en su publicidad, sino en todos los dispositivos posibles para comunicarse.

Como proyecto para las próximas semanas, haga una lista de todas las preguntas “tontas” que se le hacen a su negocio. Luego revise las posibles respuestas y cree puntos de conversación para explicar, diferenciar e incitar a aquellos que piden convertirse en clientes. Haga que todos los que puedan recibir estas preguntas practiquen sus respuestas en lugar de hacer que las personas que llaman se sientan insensatas por preguntar.

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