¿Por qué el marketing, las agencias y otros modelos no funcionan hoy?

CONFIANZA … déjame ser un poco más específico … AUSENCIA DE CONFIANZA .

La “confianza” siempre ha sido una “palabra de oro”, pero hoy en día se ha elevado aún más debido a los medios masivos (y fáciles) de comunicación. La razón más importante no es porque no tengamos confianza, sino debido a todo … espérelo … CONFIANZA que se genera en el mercado. Las redes sociales simplemente han acelerado lo que siempre ha estado allí … solo que ahora lo estamos viendo en cantidades masivas ya que es muy fácil comunicar todo lo que deseamos … mucho.

Hoy nos encontramos en la ” Economía de Confianza “. La confianza se ha convertido en la “moneda” por la cual las personas gastarán o recompensarán un negocio … si tiene mucha confianza, obtendrá la moneda de muchas personas. Sin confianza, te encuentras luchando por ser un producto más y compites por el precio.

Este es el problema clave en el mundo de hoy … no tenemos tiempo para tratar con personas, compañías o canales sociales en los que no confiamos. El día de enviar spam a su audiencia con el tipo de promociones y publicidad “bait-n-switch” es DOA. Nos preguntamos constantemente: ” ¿Es esto algo que me parece atractivo o atractivo? ¿Puedo confiar en ellos y me ahorrará tiempo o mejorará mi vida ?” Si el cliente no contesta esto con un rotundo SÍ, se moverán.

Tomemos, por ejemplo, un artículo escrito en Advertising Age sobre tales atrocidades que salen a la luz … conocida como la “Agencia de publicidad”. No solo es el modelo tradicional de la agencia DOA, sino que está siendo expuesto por lo que ha sido durante muchos años … una estafa para ganar dinero a expensas de sus clientes. El artículo, “El ex director general de Mediacom alega que los agentes de la agencia estadounidense generalizada rechazan”, explica algunos detalles bastante gráficos sobre cómo usted, el director general / propietario de la empresa, ha sido engañado durante todos estos años por alguien a quien “confió” con su marca. No merecían su confianza … la usaron mal y esto les está costando a su industria.

Hoy en día, su modelo está contaminado y no funciona debido a la proliferación de las redes sociales y su exposición a lo que hizo a las empresas. Sin agencias cambian dramáticamente su “modelo de negocio” y no solo visten al cerdo, su modelo está muerto y esperando ser enterrado. ¿Por qué una empresa pagaría por la colocación de publicidad (que no se lee por el problema del “tiempo”) en un medio como periódicos, correo directo y revistas (que ya no se lee por el “tiempo”) problema) cuando la empresa puede interactuar directamente con su público objetivo? Y ahora descubrimos que estaban tomando sobornos por hacer esto todo el tiempo y eso realmente no tiene ningún sentido. El modelo está muerto … a menos que se reinvente.

Concedido … no todas las agencias operaron en este modelo “no confiable” y “no ético” … pero aparentemente, muchas de ellas tienen que dar a la industria una reputación en la que no se puede confiar. No tener CONFIANZA en esta economía eliminará absolutamente este modelo. Esto significa que hay una oportunidad aún mayor para que otros puedan venir y recoger las piezas y crear un modelo confiable que ayude a sus clientes.

Otro modelo que se está muriendo rápidamente es el llamado “modelo de referencia” donde algunas organizaciones son responsables de aprovechar las ” revisiones del negocio o los productos ” y luego publicarlas para que los consumidores las vean y usen en sus decisiones. El modelo tiene sentido … hasta que descubra que las revisiones se pueden “manchar” al comprarlas, o subirlas a una lista porque la compañía compró publicidad o una serie de otras manipulaciones del sistema. El consumidor se está volviendo realmente inteligente hoy … han descubierto estas estafas. Están abortando el proceso por una palabra … CONFIANZA.

Estas ya no son fuentes confiables para revisiones honestas, imparciales, no manipuladas y no compradas. El modelo está muerto … a menos que se reinvente. Pero espera … lo ha hecho!

Hoy, si desea comprar algo, ir a cenar, quedarse en algún lugar o interactuar con una determinada empresa, ya no va a estas fuentes. Usted va a su red de confianza . Puede ser Facebook o Twitter o Instagram o LinkedIn, o una serie de otras 300 o más redes en las que tus “amigos de confianza” se reúnen.

Ahora simplemente puede preguntar a sus amigos / colegas … a los que confía y conectarse … a los que cree. Usted les hace estas preguntas y recibe sus comentarios. Y si no lo saben … pueden preguntar a sus otros amigos (de confianza). Ahora puedes acceder fácilmente a una “red de amigos de confianza” para darte una respuesta en la que puedas creer y confiar. Las redes manipuladas de referencias y calificaciones están muertas.

¿Qué sucede si por casualidad tienes un amigo / colega / conexión en la que no confías? O no escuchas sus opiniones o los “deshaces” o te desconectas de ellos y el problema está resuelto. Hoy, TIENE QUE ELEGIR la red de referencia en la que CONFIAR. Este es un cambio de juego y algo que está creciendo más rápido que cualquier agencia o modelo de referencia existente.

Podría seguir … pero quiero ser respetuoso con tu valioso tiempo … y estoy seguro de que ya lo entiendes. Aquí está el resultado final … como líder / propietario de un negocio, hágase una pregunta difícil: ” ¿Estamos creando y construyendo CONFIANZA con nuestra (s) audiencia (s) o estamos destruyendo y erosionando la CONFIANZA de estas audiencias ?” Si responde la pregunta con honestidad, le proporcionará una gran información sobre el éxito futuro de su organización. Tampoco es una mala pregunta para sus clientes … las respuestas podrían ser un poco diferentes a las de sus empleados.

Encuentre formas de GENERAR CONFIANZA y CREAR CONFIANZA con TODOS hoy. Con cada interacción que su empresa tiene con empleados, socios, clientes y otros, haga una pregunta simple: “¿Generé más confianza con esta persona hoy o erosioné su confianza de alguna manera?” Esto debería ser una luz de guía para todas las organizaciones. Si usted, como líder, simplemente vagó por su organización y escuchó lo que estaba pasando y luego le hizo esta pregunta a sus empleados, podría hacer uno de los cambios más significativos en la forma en que sus clientes percibían a su empresa.

Desafiaría a cada líder a tener esta discusión con sus equipos de empleados. Pregúnteles si sienten que están haciendo esto todos los días … cada interacción. Si no es así, averigüe por qué no y elimínelo de los procesos y procedimientos en la empresa. Establézcalo como un valor central y observe cómo la metamorfosis de la empresa va desde donde se encuentra hoy a algo mucho más notable. Y cuando hace esto con sus clientes, se está acercando un paso más a OBSERVAR A SUS CLIENTES. Me encantaría escuchar sus historias de cómo va esto …

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