Por qué el arma secreta de Amazon está afectando tu negocio

¿Sobre qué dan un vistazo los compradores de hoy? Se preocupan por la compra de valor que comienza con el producto o servicio, ya que la mayoría de nosotros pensamos en valor. Sin embargo, parte de la ecuación de valor con el cliente actual a menudo incluye el cumplimiento de objetivos personales, por ejemplo, conveniencia para comprar, información relevante y / o experiencia, sostenibilidad, propósito de la marca, incentivos monetarios y herramientas tecnológicas para que todo suceda lo antes posible, por nombrar algunas de Los factores más importantes.

Aquí hay una advertencia sobre el entorno minorista de hoy: si su empresa piensa en el valor de la marca solo como el valor intrínseco de su producto y / o servicio que presta, ¡está listo para la interrupción!

Ya que nuestro negocio es ayudarlo a tener más éxito con la tecnología de Internet, el enfoque de este artículo se centra en una herramienta eficaz que puede implementar para ayudar a crear una experiencia del cliente mejor que la ordinaria. Puede que no sea el adecuado para su negocio, pero siga leyendo para decidir por sí mismo de todos modos.

¿Cuánto valoramos? Las interrupciones de negocios generalmente están vinculadas a si somos el disruptor o el interrumpido. Y cuando tal interrupción es alimentada por una innovación genuina, entonces muchas más personas pueden beneficiarse que no por tal interrupción y el mundo se convierte en un lugar mejor.

Tomemos Amazon por ejemplo. ¿Está Amazon desactivando su negocio o ayudando a su negocio? Tal vez Amazon es el enemigo de la venta al por menor de ladrillo y mortero? Si usted es un minorista de productos empaquetados y tiene una tienda de Amazon exitosa, entonces sus envíos diarios a través de la red de Amazon pueden exceder su actividad diaria.

Aún más, según una encuesta reciente, los compradores en línea tienen el mayor respeto por Amazon y pueden estar más inclinados a comprar su producto debido a este sentido general de buena voluntad y confianza que Amazon ha construido con los clientes.

Por supuesto, la tienda de Amazon también puede estar a un clic de ser un competidor. Independientemente de dónde caiga su moneda en este dilema del comerciante, sugeriré que todos nuestros desafíos comerciales son mayores que cualquier otro competidor. Amazon describe mucho crédito por ser un verdadero innovador al mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Este es el verdadero dilema: ¡Ahora vivimos en una época en la que los clientes, los competidores y las tecnologías están cambiando tan rápidamente que el análisis de problemas comunes y la resolución de problemas son demasiado lentos para abordar las soluciones!

Adam Richardson, el director creativo de la firma de innovación global, diseño de ranas , caracteriza este enigma bastante bien en su libro, INNOVACIÓN X: por qué los problemas más difíciles de una empresa son sus mayores ventajas.

Proporciona dos puntos clave de lo que él llama interrupciones de negocios en conflicto que afectan a todas las empresas, independientemente de su tamaño:

  • PUNTO 1: Hoy en día, tenemos una competencia disruptiva y una confusión de los límites de la industria a medida que las empresas saltan a los espacios de las demás ( esta es una forma tradicional en que a una empresa no le gusta el mercado).
  • PUNTO 2: Hoy en día, nos enfrentamos a clientes más exigentes que otorgan mayor importancia a las cualidades experienciales de usar un producto: facilidad de uso, cómo los hace sentir, cómo encaja en sus vidas, qué se comunica con los demás, ¿se sincroniza? con valores personales, que van más allá de los criterios objetivos familiares como el rendimiento y el precio ( este es un fenómeno relativamente nuevo … la generación conectada está impulsando cambios masivos en el mercado ).

Richardson resume dónde ve a este líder, señalando que “existe la necesidad de crear sistemas integrados de productos físicos, software, experiencias en línea y servicios que funcionen como un todo”. (A menudo, estos sistemas integrados son la clave para satisfacer las necesidades de los clientes de manera imposible a partir de una oferta más aislada).

Él está hablando de algo relacionado con los ecosistemas de productos, pero ese tema es muy amplio, y debemos resumirlo en un detalle importante si queremos obtener una mejor subvención de lo que podríamos hacer para ayudar a las empresas de pequeñas y medianas empresas a tener éxito rápidamente. cambiando el presente.

Con esto en mente, consideremos el arma secreta de Amazon que desplegaron con gran éxito pero sin mucha fanfarria en los últimos años. Facilita e impulsa tanto la experiencia como la satisfacción del cliente.

Algunos de ustedes actualmente están usando su arma secreta; Es su aplicación móvil bien diseñada y funcional. Según la investigación de Millward Brown Digital a principios de 2020, el 76% de todos los compradores digitales han descargado la aplicación de Amazon, y esta es, con mucho, la mayor aceptación de todas las aplicaciones de compras móviles en los Estados Unidos. El siguiente más cercano es el de Walmart al 33%.

Si usted es propietario o administrador de B2B, puede estar pensando ahora mismo algo como esto: “No compito con Amazon, no vendo productos de consumo, ¡nada de esto es realmente importante para mi negocio!” Si ese eres tú, estoy realmente sorprendido de que hayas leído hasta aquí, pero me alegro de que lo hayas hecho. Es importante no descontar la tecnología de la aplicación demasiado rápido, incluso si no está en una empresa de consumo donde las reglas de conveniencia de compras.

Lo que sí determina en cualquier empresa es el servicio al cliente, y si una aplicación bien diseñada puede darle una ventaja en el servicio al cliente, también puede haber una en el futuro de su empresa.

La tecnología de la aplicación es una herramienta que puede tener un beneficio significativo para su negocio en la forma de una mejor conveniencia y servicio para el cliente, y si lo piensa de la manera en que Amazon lo piensa, se trata de brindar una mejor conveniencia, experiencia y servicio al cliente. implacablemente

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