Por qué debería experimentar su organización sin fines de lucro desde la perspectiva de su donante

Uno de los aspectos más difíciles del desarrollo de un programa efectivo de marketing y comunicación es evaluar cómo todo se transmite realmente a sus seguidores objetivo. Construir una comunidad en línea con y entre su base de donantes es una herramienta esencial para las organizaciones sin fines de lucro modernas, pero hacer que funcione desde cero puede ser un camino difícil. En este punto, las cosas están cambiando rápidamente en términos de cómo funcionan las redes sociales dentro del sector sin fines de lucro. Para ese fin, es esencial que su organización se mantenga en sintonía con esos cambios y establezca métodos de evaluación para asegurarse de que está en el camino correcto. Una forma de estar al tanto de sus programas de marketing y comunicaciones es realizar una autoverificación periódica.

Hace varios años, el “comprador misterioso” El método de autoevaluación fue extremadamente popular entre los propietarios de negocios con fines de lucro, y de hecho todavía es muy recomendable en algunos círculos. El concepto es sólido: envíe un cliente de prueba para experimentar lo que experimentan sus clientes y reciba comentarios reales sobre cada paso del proceso. Este mismo concepto se puede aplicar fácilmente a organizaciones sin fines de lucro, donde el personal clave (o representantes contratados) prueban los diversos programas e informan cómo va la experiencia.

Para ver cómo opera su organización desde la perspectiva de sus donantes y clientes, siga cada ruta del programa de principio a fin. La presencia en línea es la más difícil de evaluar, y no importa cuántas oportunidades ofrezca a sus visitantes para proporcionar comentarios, realmente necesita experimentar el proceso por sí mismo.

Comience buscando su organización a través de los métodos tradicionales. Google busca el nombre y las palabras clave de su organización sin fines de lucro (ya debe conocer su clasificación a través de Google Analytics). Anote todos los resultados de búsqueda para su organización y asegúrese de que digan lo que desea que vean los posibles seguidores. La descripción o extracto que aparece en la búsqueda se desarrolla de una de dos maneras … son las palabras que rodean el término de búsqueda en el contenido real del sitio web (por lo que a veces es la mitad de una oración) o la descripción que usted poner en una metaetiqueta. Si no está satisfecho con la descripción del resultado de la búsqueda, configure las metaetiquetas apropiadas o vuelva a evaluar el contenido de su sitio web.

Mire su sitio web como lo haría un nuevo donante potencial. ¿Es obvio lo que haces? ¿Existen apelaciones o conexiones emocionales apropiadas que harán que el visitante quiera aprender más? ¿Son fáciles de encontrar y usar las herramientas para compartir en redes sociales? ¿Son evidentes las voces de sus seguidores actuales en el contenido de la página de inicio? Evaluar la sensación general del sitio. ¿Se lee más como una comunidad acogedora o un folleto de ventas? Eche un vistazo a los competidores de su organización para responder las mismas preguntas y ver qué funciona y qué no.

Continúa la experiencia siguiendo tus programas hasta el final. Intente donar en línea y realice un seguimiento del seguimiento. ¿Cómo se ve y se siente el correo electrónico de respuesta automática? ¿Cuánto tiempo hasta que reciba un agradecimiento personalizado? ¿Está invitado a involucrarse más y comprometerse con la organización? ¿O te bombardean con repetidas solicitudes de más donaciones?

Intenta seguir tus otras rutas de donación de la misma manera. Si todos lo conocen, pídale a un amigo o familiar que haga una contribución en persona o llame para hacer una donación. Tenga en cuenta cómo se manejan los nuevos partidarios. Es posible que se sorprenda con qué frecuencia el personal y los voluntarios que no están preparados para construir una comunidad dentro de la organización eliminan a los posibles donantes. Llame a la información del número de su organización sin fines de lucro (para asegurarse de que esté en la lista correcta) y llame a la línea directa y a las líneas 800.

Tómese el tiempo para ver a sus donantes La experiencia para usted puede ser extremadamente reveladora. Trabaja en el proceso con una perspectiva crítica, porque tus posibles partidarios lo harán.

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