Cada vez que un gerente entrega buenas o malas noticias a los empleados, tiene la oportunidad de disminuir o establecer su credibilidad como líder. En la Parte 1 de esta serie, destaqué los consejos que ayudarán al gerente a ingresar a reuniones con expectativas realistas y preparar una presentación. En este artículo, me centraré en pautas simples para la comunicación durante las reuniones que ayudarán al gerente a minimizar la resistencia de los empleados, crear un equipo coherente de alto rendimiento y aumentar la credibilidad como líder efectivo.

Facilitar el grupo & amp; minimizar resistencia

1. Establecer las reglas básicas: los ejemplos de reglas básicas comunes pueden incluir que todas las decisiones se toman por consenso.

2. ¡Sonríe, mantén los brazos abiertos, inclínate hacia delante mientras alguien habla y haz contacto visual! Si no eres sincero, cualquier intento de '' mirar '' sincero con algunos gestos ganados & # 39; ¡sea efectivo!

3. Explique el objetivo general. Si alguien tiene una idea que puede avanzar en el objetivo general del cambio que usted está tratando de implementar, esté abierto a ello. Pregúntele a su equipo si anticipan obstáculos que usted haya pasado por alto y obtenga comentarios sobre cómo superarlos.

4. Cuando las personas se sienten “defensivas” Emplean todo tipo de mecanismos de defensa. para defender su ego. En mi experiencia, esta es una de las mayores barreras para una comunicación productiva y positiva. ¡Las siguientes son algunas de las muchas posibles técnicas de comunicación que puede emplear para minimizar el comportamiento defensivo de inmediato!

  • Cállate y escucha, a menos que hagas preguntas para aclarar a la persona & # 39; s posición.
  • Si usted & # 39; está pensando qué hacer diga en respuesta, o se haya formado una opinión sin escuchar toda su declaración, no está escuchando 39; Mientras alguien habla, don & # 39; no exprese su opinión verbalmente o no verbalmente.
  • Don & # 39; no haga preguntas principales que conduzcan la persona que tiene que estar de acuerdo con su posición. Las preguntas principales suelen ser declaraciones de opiniones que terminan con la pregunta “¿verdad?” Por ejemplo, “Bueno, en realidad, llegaste tarde porque saliste tarde la noche anterior, ¿verdad?” Por lo general, estas declaraciones combinan un poco de verdad, sin contexto, ¡y generan defensividad! Por lo general, sirven para validar las nociones preconcebidas de los oradores en lugar de avanzar en el objetivo de obtener más información.
  • Don & # 39; ser acusatorio. Declaraciones de marco que usan el término “I” en lugar de “usted”.

5. ¡Sé paciente!

6. Don & # 39; no critique las ideas públicamente. Esto será visto como un castigo para aquellos que tuvieron el coraje de hablar frente al grupo.

7. Don & # 39; trivializar las preocupaciones discutidas por el grupo. Ignorar algunos problemas, sin importar cuán triviales le parezcan, puede evitar que el grupo pueda avanzar hacia problemas que impactarán directamente en su capacidad para cumplir los objetivos.

8. Acepte críticas constructivas: es posible que se entere de que habló mal o envió mensajes que no tenía la intención. Aceptar responsabilidad por falta de comunicación. ¡Es probable que se te recuerde más por cómo manejas las críticas que por el problema que condujo a las críticas en primer lugar!

9. Mediate! Destaque los aspectos positivos de las diferentes opiniones. Haga preguntas y solicite aclaraciones cuando los empleados parecen estar en desacuerdo. Haga cumplir las reglas básicas para que todos se sientan seguros y cómodos para hablar.

10. ¡Celebra los errores! Enfatice las lecciones aprendidas de los errores anteriores. Esto alienta a las personas a sentirse seguras y les permite trabajar de manera óptima.

11. Permitir tomar riesgos controlados. Permita que los empleados “lo intenten a su manera” si el tiempo lo permite. Asegúrese de que todos sepan cómo se medirá el éxito.

Como líder, es posible que no pueda eliminar la resistencia de los empleados, ¡pero ciertamente puede trabajar para minimizarla y capitalizarla cuando se presente! ¡Cuando la resistencia se canaliza de la manera correcta, puede presentar oportunidades que le permitan construir un equipo de alto rendimiento al mismo tiempo que crea credibilidad como líder efectivo en su organización!

Copyright Denise Scotti-Smith 2012. Todos los derechos reservados .

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