Todos estamos familiarizados con el eufemismo “palabras de cuatro letras”. Parece que hay muchos en nuestro vocabulario. Pero hay un pequeño puñado de palabras de tres letras que deberían estar en su repertorio comercial diario. Me gustaría revisar tres de ustedes con usted ahora.

Tengo un cliente que dirige un restaurante. Estábamos hablando de aumentar su negocio sin tener que gastar mucho dinero. Le dije que era fácil y le conté la primera palabra. Era dudoso: la palabra era tan simple, tan directa. Sin engaños, sin humo y espejos. Ni siquiera tuve la decencia de cobrarle por la sabiduría. Dijo que lo pensaría y se pondría en contacto conmigo.

Un par de semanas después, mi esposa y yo estábamos en su restaurante para cenar cuando el dueño salió a saludar a un par de mesas. Se giró para acercarse a una de las mesas y me vio. Su rostro se puso rojo brillante. Se giró para mirar a sus clientes.

¿Está bien su cena? ¿Algo que necesites? ''

Everything s excelente, ellos dijeron.

En ese caso … El dueño se aclaró la garganta. “En ese caso, únase a nosotros nuevamente pronto y considere traer algunos amigos”. El dueño se escapó por la seguridad de su cocina, mientras la pareja reanudó su conversación.

El restaurador me llamó unos días después. “¡Funcionó!” el grito. Esa pareja vino la noche siguiente y trajo a otras dos parejas con ellos. ¡Una de esas parejas ya ha regresado! ''

La primera palabra que necesita internalizar y usar como experto reconocido es “PREGUNTAR”. La gente se pregunta por qué lo deletreo en mayúsculas. Solía ​​decirles que significaba “Adquirir conocimiento especializado”. o algo así, pero la verdadera razón es esta: ¡es una palabra muy importante! En este caso, el propietario PREGUNTÓ a sus clientes si estaban contentos con su experiencia en su establecimiento. Luego les pidió que regresaran y les trajeran más negocios. Lo hicieron.

Todos queremos encontrar el cliente perfecto que compre a menudo y compre bienes y servicios de alto margen de beneficio. ¿Cómo saber qué más quieren comprarnos? PEDIR. No se necesitan trucos especiales. Simplemente llame o envíe un correo electrónico, o mejor, pregúnteles en persona. ¿Qué podemos ofrecerle que no tengamos actualmente? ¿Qué te haría recomendarnos a tus amigos? ''

PREGUNTAR es especialmente importante cuando se trata de ventas. Mucha gente tiene miedo de pedir la venta. Es cierto que puede ser denegado, pero luego puede hacer preguntas de seguimiento para averiguar por qué.

Después de ASK viene nuestra segunda palabra. Una vez que reciba comentarios sobre su pregunta, debe ACTUAR con esa información para realizar un cambio. Incluso si el único ACT es decirle a la persona que hizo una sugerencia que consideró su sugerencia, pero que no la está implementando en este momento, debe ACT.

Imagina que tienes un negocio de limpieza de alfombras. PREGUNTAS a un cliente qué puedes ofrecerle además de los servicios de limpieza. “Bueno, ¿qué tal algunos productos de limpieza ecológicos que puedo usar entre limpiezas profesionales?” Ahora debe ACTUAR con esa sugerencia, obtener los mejores productos ecológicos y agregarlos a su presentación de ventas.

Si recuerda PREGUNTAR y ACTUAR, está bien encaminado para convertirse en nuestra tercera palabra de tres letras: un experto reconocido PRO.

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