Organización Gridlock – ¿Conduciendo una cultura de bajo rendimiento?

Mi carrera incluye experiencia de nivel “C” en 4 pequeñas y medianas empresas y un negocio de consultoría en mejoras de la cadena de suministro y fabricación. 3 de las 4 compañías que elegí para liderar fueron “giros” que experimentaron millones de dólares en pérdidas año tras año, tasas de entrega a tiempo en algunos casos de <50% y problemas significativos de calidad. Todas estas compañías fueron rentables dentro de los 2 años de esfuerzos de mejora, las tasas de entrega mejoraron a> 95% y los problemas de calidad fueron eliminados. Descubrí que había muchas causas, pero lo primero que hicimos fue establecer una organización y una cultura que conduciría a mejoras en todas las facetas de la operación. Este es un estudio de caso que espero beneficie a otros en su búsqueda del éxito empresarial.

Como CEO, mi primera visita a una empresa que fracasó y que diseñó y fabricó conjuntos mecánicos y electrónicos de alta tecnología proporcionó un verdadero indicador de una cultura impulsada por la “organización”. Al detenerse en el primer centro de mecanizado, el maquinista arrojaba aproximadamente el 50% de las piezas mecanizadas (aproximadamente 1 cm de diámetro) en una cubeta de chatarra, algunas de manera visible sin siquiera tener que medir con un micrómetro. Le pregunté por qué la tasa de chatarra era alta y él me dijo que los rodamientos de la máquina estaban disparados y le dijeron que no había suficiente dinero para reparar. Dijo que había varias máquinas en la tienda que estaban en las mismas condiciones. Le pregunté si había algo que pudiera hacer para mejorar la calidad sin inversión. Respondió que si ejecutaba la máquina al 80-85%, los rendimientos debían ser> 90%, pero le dijeron que si una máquina está funcionando, está funcionando al 100%. Luego me preguntó si iba a estar en problemas por revelar esta información. ¿Temor? ¡Por supuesto!

Al revisar el organigrama, había 5 “gerentes” entre el CEO y la planta de fabricación de la máquina: un vicepresidente de manufactura, director de manufactura, gerente de maquinado y ensamblaje, y gerente de taller de maquinaria. Agregue a los líderes del equipo dentro de cada centro de mecanizado, ¡todo en una organización de 45 personas! El proceso de aprobación para la inversión / reparación de capital requirió que todas estas personas y el Vicepresidente de Finanzas aprobaran cualquier solicitud. El maquinista tenía autoridad (o al menos no creía que tuviera alguna autoridad) para iniciar una solicitud de reparación o proponer mejoras a través de inversiones de capital o cambios en el proceso, solo gerentes. Los gerentes me dijeron que no servía de nada presentar una solicitud de mejora que costara dinero, ¡ya que el Vicepresidente de Finanzas simplemente lo desaprobaría! Investigaciones adicionales indicaron que la mayoría de las organizaciones funcionales dentro de la compañía tenían estructuras similares. Suena ridículo, ¿no es así? Sin embargo, observé estructuras de organización similares en todas las empresas de cambio: ¡atasco en la organización!

Es doloroso, pero reorganizamos la compañía al eliminar un número significativo de cargos gerenciales y gerentes seleccionados (identificados mediante observación intensiva y entrevistas) que “vivieron” el trabajo en equipo y las mejoras de procesos. ¡La organización que construimos fue la base de muchos cambios que llevaron al éxito!

Puede que no tenga una situación tan obvia, pero la paralización de la organización puede ser sutil. Considere como un primer paso para mejorar una revisión imparcial (¿independiente?) De su organización, las habilidades y la cultura de las personas que tienen autoridad para tomar decisiones y el proceso que usa para tomar decisiones. También hicimos una revisión anual de la organización para asegurarnos de que no estábamos construyendo imperios que obstaculizaran el desempeño. ¡La mayoría de las mejoras comienzan en la parte inferior y su organización debe asegurarse de que forman parte de la planificación y ejecución requeridas para el éxito!

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