No puedes esperar que tus problemas desaparezcan

Los gerentes están abrumados y cargados con muchas tareas y responsabilidades en una búsqueda constante para mejorar los resultados. Es fácil para los gerentes ignorar los muchos desafíos que enfrentan mientras esperan que los problemas se resuelvan solos. Sin embargo, en lugar de desaparecer, los desafíos no satisfechos crean un nuevo conjunto de problemas que pueden representar un pantano cada vez más profundo del que los gerentes deben liberarse.

Los problemas y desafíos son una ocurrencia regular y continua: algunos surgen como problemas y problemas tácticos diarios, mientras que otros son de naturaleza más compleja, lenta y estratégica. En todas sus formas, los problemas pueden abrumar al gerente y minar su productividad.

Los gerentes deben crear un enfoque sistemático para la resolución de problemas para dar tiempo a sus deberes y responsabilidades regulares. Sin un enfoque detallado y centrado en el tiempo que permita a los gerentes dividir los desafíos en componentes más manejables, se sentirán abrumados rápidamente por la enorme cantidad de demandas que enfrentan.

El gerente que espera que los problemas desaparezcan por sí solo se enfrentará a las siguientes consecuencias:

Información estrechamente controlada
El flujo y el control de la información crítica es un problema de gestión. Muchos gerentes basan su poder personal en cómo manejan y controlan la información disponible para su gente. Sin embargo, el flujo libre de información a los empleados de primera línea es esencial para el éxito. Los gerentes que intentan microgestión a sus empleados y limitar la información que se les proporciona, contribuyen a socavar la eficiencia del equipo.

Los empleados se ven obstaculizados cuando no se les da la información que necesitan para ser competitivos. Sin la información y la autoridad para tomar decisiones sobre el terreno, sus esfuerzos pueden verse afectados negativamente por demoras. Cuando se toman decisiones para que los gerentes tomen decisiones, a menudo se crean cuellos de botella y las decisiones críticas no se toman de manera oportuna; Los resultados potenciales incluyen pérdida de productividad o servicio al cliente deficiente. En un momento en que los clientes son cada vez más exigentes, esto puede ser extremadamente problemático. En lugar de hacer que los empleados sean más efectivos al agilizar el proceso, los gerentes a menudo erigen barreras adicionales que obstaculizan el rendimiento.

Pérdida de habilidades críticas
En respuesta a la desaceleración de las condiciones económicas, muchas compañías reducen sus gastos discrecionales y recortan sus presupuestos de capacitación. En lugar de centrarse en el desarrollo de habilidades que pueden tener una relación directa con el éxito de una empresa, muchas permiten que las habilidades pasen de moda e ineficaces durante períodos lentos. En consecuencia, las empresas experimentan una disminución adicional en el rendimiento, que luego requiere más recortes.

En lugar de centrarse en reducir los presupuestos de capacitación, los gerentes deben tratar de mejorar las habilidades de los empleados para lograr los mismos objetivos. Los estudios han demostrado que un aumento del 2% en la retención de clientes con respecto a los niveles de rendimiento del año anterior dará como resultado una reducción del% 10 los gastos de explotación. Esto se debe a los impactos comerciales retenidos adicionales de las economías de escala.

Desconexión entre la empresa y la base de clientes
Con los cambios en los hábitos de compra de los clientes y un examen más detallado de los roles y las devoluciones específicas Los gerentes de productos o servicios ofrecen, aquellos que no cumplen con los desafíos críticos pueden encontrarse cada vez más desconectados de su base de clientes.

Empleados que no entienden a sus clientes economías de ganancias y que no están en sintonía con el la tez de los negocios, que cambia rápidamente, tendrá cada vez más dificultades para satisfacer a sus clientes necesidades. A medida que las empresas descuidan la capacitación, les roban a sus empleados habilidades críticas en la cúspide del cambio.

Uso ineficiente de los recursos
No solo las empresas son más exigentes, sino que el uso de varios métodos y tecnologías nuevos ha contribuido a una mayor diversidad métodos de recopilación y difusión de información. El uso de reuniones cara a cara en muchas circunstancias ya no es el uso más eficiente de los recursos. Las conferencias telefónicas y web pueden complementar las reuniones tradicionales y los gerentes gratuitos para realizar actividades más esenciales.

Además, si los gerentes no se enfocan en los resultados deseados de sus procesos de negocios y los comportamientos requeridos para lograr esos objetivos, están, una vez más, usando sus recursos de manera ineficiente. Si no se alinean los comportamientos y objetivos deseados con los planes de compensación, no se cumplirán los objetivos y se tendrá un impacto negativo en la organización.

Minimización del potencial de ganancias
El incumplimiento de los desafíos nuevos y actuales a través de una capacitación intensificada puede resultar en la minimización del potencial de ganancias. Los empleados que no entienden la rentabilidad de sus productos / servicios no pueden comprender cómo podrían impactar y mejorar la rentabilidad de sus propios esfuerzos.

Deterioro del crecimiento
Los gerentes que no se ocupan de un nuevo problema niegan la situación o esperan que se resuelva por sí sola. . Sin embargo, el incumplimiento de los desafíos creará un efecto dominó en toda la organización. Todos los desafíos están interconectados: cada uno impacta al otro. Si las soluciones no se abordan en conjunto, corren el riesgo de fallar. En consecuencia, cuando los gerentes no logran resolver los problemas que enfrentan, pueden socavar fácilmente su unidad y organización s crecimiento. El peligro siempre está presente, pero las consecuencias se manifiestan en incrementos, y el impacto solo se siente con el tiempo.

Extracto: Gestión de riesgos : Identifique la serie de capacitación en desarrollo de habilidades de gestión de ventas de Timothy Bednarz (Majorium Business Press, Stevens Point, WI 2011)

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