Negocio social – El nuevo modelo de negocio

Aquí hay un nuevo término que merece un pensamiento: negocios sociales.

El negocio social es el nuevo modelo de negocio. Se basa en el hecho irrefutable de que hoy hacemos las cosas de manera muy diferente, gracias a Internet, que hace poco tiempo. Por ejemplo, todos esperamos respuestas instantáneas a cualquier pregunta que podamos tener. La mayoría de nosotros le preguntamos a Doctor Google primero cuando queremos saber algo, desde el número de teléfono de la tienda de videos hasta el significado de un nuevo término. Usamos Internet para buscar cualquier cosa que queramos saber, comprar o aprender.

Eso ha tenido importantes implicaciones en nuestros negocios. Por ejemplo, ya no gastamos miles de dólares en un listado en las páginas amarillas en papel. Es posible que tengamos presencia en su versión en línea, pero los días de las personas que buscan en la guía telefónica para encontrar un número de teléfono se han ido.

Cuando queremos comprar un libro, vamos a nuestra librería en línea favorita. Compramos nuestra ropa y, a menudo, todo lo demás también quiere eso. Y, cuando queremos saber si el nuevo iPhone es una buena compra, nos conectamos. Preguntamos a nuestros contactos de Facebook, visitamos sitios o foros, revisamos blogs, tenemos muchas opciones disponibles. Todos somos parte de una gran comunidad en línea con todas las oportunidades que los candidatos.

En términos de marketing, podemos poner a disposición información sobre nuestro negocio, productos o servicios en cualquier número de plataformas. Podemos compartir esto con grupos pequeños (clientes, por ejemplo) o con todo el mundo (a través de Facebook, por ejemplo). Podemos blogear, publicar, twittear o compartir diapositivas, imágenes e infografías. Se trata de compromiso.

Nuestros empleados también quieren compromiso. Muchos ya están atrayendo clientes de varias maneras. Y estos clientes quieren respuestas instantáneas y mucha información. También lo hacen los empleados que interactúan con ellos. En organizaciones grandes con muchos cambios, necesitan poder acceder instantáneamente a las actualizaciones al segundo sin hacer esperar a los clientes.

En otras palabras, las empresas deben ser receptivas, adaptables y eficaces para tener éxito. La gente encuentra que el correo electrónico es lento y torpe. Están utilizando redes sociales, teléfonos inteligentes, tabletas y otros formatos para buscar información. Ahora es parte de nuestra vida cotidiana. Cuando queremos tomar nota de algo, no buscamos un bolígrafo, buscamos nuestro teléfono inteligente. Cuando vamos a algún lugar, no tomamos un mapa, tomamos nuestro teléfono inteligente. Cuando queremos quejarnos sobre la comida o el servicio en un restaurante, lo ponemos en Facebook (a veces obtenemos una respuesta inmediata).

Hoy en día, las empresas deben involucrar a los empleados, clientes y la red social (es decir, cualquier contenido web, incluidas las redes sociales). Hacerlo tiene múltiples beneficios. Estos incluyen una mejor satisfacción del cliente, un mejor intercambio de conocimientos, una colaboración más estrecha, una mayor lealtad de los empleados, una mayor reputación de la marca, menores costos y una mayor comprensión de los valores y la visión de la organización.

Las empresas que no adopten esta nueva forma de ver el mundo se quedarán atrás. Si no proporciona el servicio que desean los clientes, cuando lo deseen, irán a otra parte. Si no responde en plazos muy cortos, comprarán a la competencia. Y si su personal no siente que su empresa está incurriendo en el nuevo mundo de los negocios, se mudarán a una compañía que sí lo hace.

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