Muchos servidores jóvenes y empleados minoristas no se relacionan con muchos de sus clientes

En los entornos de venta y servicio de hoy, donde los jóvenes son los principales empleados, se ha desarrollado una tendencia seria y costosa. Muchos de estos servidores jóvenes y empleados de ventas no pueden relacionarse con clientes fuera de su propio grupo de pares. Como resultado, le cuestan a sus empleadores y, a menudo, a ellos mismos, una tonelada de dinero. Las causas se identifican fácilmente y la solución es bastante simple y económica.

Si bien la brecha generacional siempre ha sido parte de nuestra realidad, la brecha se ha convertido en un abismo en algunos segmentos de ventas y servicios en los últimos diez años. Cada vez más, estamos observando una desconexión total entre los menores de veinticinco y los mayores de cuarenta en el entorno de ventas y servicio. ¿Hay algo mal? con cualquier grupo? No, simplemente son quienes son. Dicho esto, cuando este grupo demográfico más antiguo es el que tiene el dinero para gastar y el grupo más joven es el que desea beneficiarse del gasto de ese dinero, la responsabilidad de conectarse recae en la persona que vende o sirve para hacer la conexión. Eso puede parecer que la responsabilidad recae completamente en el servidor o el empleado de ventas. Si y no. El dueño del negocio es igualmente responsable. Después de todo, el dueño del negocio ha confiado los clientes del negocio al personal que ha contratado.

Siento que hay cuatro causas subyacentes para esta condición del mercado. Primero, una sociedad mucho más informal en general. Segundo, la explosión de las redes sociales ha alterado dramáticamente la forma en que los jóvenes parecen comunicarse. Tercero, se percibe una sensación de derecho de muchas personas más jóvenes. Cuarto, la naturaleza transitoria de muchos jóvenes en estos trabajos significa que la mayoría de los propietarios ya no se entrenan adecuadamente. Examinemos cada uno por turno.

Primero, solo necesita ver algunas repeticiones de espectáculos familiares de los años cincuenta y sesenta para ver la formalidad en la que los jóvenes interactúan con los mayores que ellos. A los niños siempre se les enseñó a respetar a los demás. También se les enseñó modales básicos. Hoy, ese no es siempre el caso. El concepto de respeto automático para mayores & # 39; autoridad & # 39; se ha perdido en gran medida Hace años se respetó hasta que se perdió. Hoy no es automático. El respeto debe ser ganado. Esto es algo bueno, ya que en el pasado, algunas personas a las que se les otorgó respeto automático abusaron tanto de ese respeto. Sin embargo, no puedo encontrar una razón legítima para la disminución de los modales básicos, especialmente en entornos empresariales. Muchos servidores y empleados jóvenes nunca pronuncian las palabras “por favor”. o “gracias”. ¿Entonces esperan una propina o repiten negocios?

Segundo, la explosión de las redes sociales significa que algunos jóvenes están perdiendo las habilidades básicas de comunicación cara a cara.

En tercer lugar, existe una percepción de los derechos de muchos jóvenes. Muchos nunca han tenido que prescindir. Muchos no entienden el valor del dinero. Esta no es una declaración general o una condena de todo el grupo, pero es claramente evidente en los comportamientos que se muestran en el trabajo. ¿Por qué si no fuera por la percepción de derecho, tantos proyectarían un aire de aburrimiento total con sus trabajos?

Cuarto, la naturaleza transitoria de los jóvenes de hoy significa que la mayoría de los propietarios son reacios a invertir cualquier cosa en la capacitación del personal. Esta es una mala decisión comercial. Las empresas de hoy no pueden permitirse el lujo de alienar a clientes valiosos.

La solución no es tan difícil de lograr. Comienza con el proceso de contratación. Contrata a jóvenes con impulso y entusiasmo. Entonces, ya sea que el trabajo sea para un empleado de ventas, un operador de caja registradora o un servidor o servidor de restaurante, estos son “servicio”. los puestos y las personas que prestan un servicio deben comprender la psicología básica detrás de las ventas y el servicio adecuados.

La capacitación para estas habilidades no es costosa de obtener hoy. Los empleados deben buscarlo y los propietarios deben proporcionarlo. Luego, los propietarios o gerentes deben hacer el esfuerzo de realmente observar cómo se entrega el servicio a sus clientes. Tienda de misterio si es necesario. Te sorprenderías. Los empleados deben ser responsables de su servicio o de la falta de este. Le aseguro que sus clientes lo responsabilizarán como propietario.

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