Metaphors Gone Wild: Fiestas y satisfacción del client

Del mismo modo que atiende a clientes o clientes, usted es un cliente. Es importante tener en cuenta esta dualidad yin / yang, ya que permitimos que las realidades externas tengan un impacto positivo en las realidades internas de nuestro lugar de trabajo. Si se siente cómodo tomando una tesis, examinando a su oponente (o antítesis [antítesis]) y luego encontrando una combinación de trabajo de los dos (o una síntesis), pronto verá el patrón emergente entre el yin y el yang. Aspectos de su trabajo. Si no, no te preocupes. Sin embargo, se beneficiará de las siguientes actividades / preguntas de servicio al cliente.

¿QUIERES MEJORAR EL SERVICIO QUE OFRECES A LOS CLIENTES?

1. Enumere al menos diez formas en que los clientes pueden “captar” la condescendencia o el tono condescendiente de un representante de servicio. Listar tanto las conductas verbales como las no verbales. (Puede usar este ejemplo para su lista: respiración audible que refleja impaciencia).

2. Algunas personas en las industrias de servicios preguntan por qué deberían molestarse en hacer que el intercambio de clientes sea positivo. La respuesta, en parte, radica en el hecho de que podemos hacer la vida más fácil o agradable para los demás. No todos tienen esa oportunidad. Considere este hecho: cada diez segundos, un niño muere de hambre en algún lugar del mundo. Dada esta triste estadística, parece bastante fácil para cada uno de nosotros intentar hacer algo un poco más de lo que nuestro trabajo exige, algo que hará que nuestro pequeño rincón del mundo sea más positivo, algo que demuestre nuestra gratitud por la abundancia de América. proporcionar. Pídales a los compañeros de trabajo que propongan nueve razones adicionales por las cuales deberíamos brindar profesionalidad / cortesía junto con nuestro conocimiento técnico.

3. Miguel Ruiz escribió sobre los cuatro acuerdos: Sé impecable con tu palabra. No tomes nada personalmente. No hagas suposiciones. Hazlo siempre lo mejor que puedas. Aplicar estos a su trabajo de servir a los clientes. Ya sea que estén dentro o fuera de la organización.

4. Freud preguntó famoso: “¿Qué quiere una mujer?” En relación con el trabajo que realiza, encuentre cinco respuestas a esta pregunta: “¿Qué quieren los clientes?”

5. Desde la declaración de Kierkegaard (“Una vez que me etiqueta, me niega”), este ejercicio le pide que etiquete o identifique los tipos de clientes con los que trata. Un tipo, por ejemplo, podría ser la persona que tiene muy poco conocimiento técnico. ¿Qué otros tipos de clientes puedes identificar? Si tiene tiempo, registre qué experiencia le ha enseñado sobre la mejor manera de tratar con cada tipo de cliente.

6. ¿De qué manera generalmente asegura a los clientes que recibirán la ayuda que necesitan?

7. ¿De qué manera proporciona opciones para sus clientes?

8. ¿De qué manera reconoces al cliente?

9. ¿Qué “desencadenantes” ha encontrado que hacen que los clientes se enojen?

10. ¿Qué hace que las conversaciones se conviertan en argumentos y que los argumentos se conviertan en conflictos serios?

11. Toma esta frase: “Estoy aquí para ayudarte”. ¿Puedes expresarlo para reflejar el aburrimiento? ¿Sarcasmo? ¿Sinceridad? ¿Enfado? ¿Condescendencia? ¿Qué gestos no verbales acompañarían a cada una de estas emociones?

12. Compile una lista de al menos cinco técnicas que usa para mantener el profesionalismo frente a un cliente grosero o difícil.

13. ¿Cuál es tu mejor consejo grupal sobre preguntas de protocolo? Por ejemplo. ¿Qué sucede si está trabajando con alguien en su oficina y suena el teléfono? ¿Qué sucede si está trabajando con un cliente y alguien más solicita su ayuda? ¿Qué pasa si tienes que poner a alguien en espera? ¿Qué pasa si el momento en que puede reunirse con la persona es un inconveniente para él / ella pero es el único momento en que puede incluir la reunión en su agenda? Si tiene que volver a llamar a la persona, ¿necesita explicar por qué? ¿Pregunta, cuando llega a un cliente, si es un buen momento para proporcionar asistencia? ¿Cuáles son sus límites, es decir, en qué momento se siente atraído para no tolerar el mal comportamiento de un cliente?

14. Enumere 15 razones por las cuales los clientes pueden salir de una situación sintiendo que no fueron atendidos adecuadamente.

INVITACIONES DE LA FIESTA

El CEO de Amazon, Jeff Bezos, es una de las personas más ricas del mundo, un hombre que sabe una o dos cosas sobre la satisfacción del cliente. Utiliza una metáfora de la fiesta para explicar cómo se proporciona la satisfacción: “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y somos los anfitriones”. ¿Ha enviado alguna invitación recientemente?

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