Metaphors Gone Wild: Campanas y satisfacción de los empleados

El término “indicador” se remonta al año de la conquista normanda, 1066. Un “clima” es un carnero castrado, usado para conducir rebaños de ovejas. La campana alrededor de su cuello lo ayudó a guiar a los otros animales. Hoy en día, el término se utiliza para indicar las tendencias emergentes. Para los empleadores, la información de la encuesta proporcionará información sobre cómo elevar los niveles de satisfacción de los empleados.

Guiemos los sonidos de campana
La campana metafórica, idealmente, no activará las alarmas. Si lo hace, sé agradecido: preferirías saber sobre peligros potenciales a no saber. Sin embargo, por lo general, el sonido de guía ayudará a guiarlo hacia mejoras que beneficiarán a la organización, a los empleados e incluso a los clientes que lo sostienen. Como Doug Conant, ex CEO de Campbell Soup, afirma: “Para ganar en el mercado, primero debes ganar en el lugar de trabajo”.

ENCUESTAS FORMALES
Tomar el pulso metafórico del cuerpo corporativo no tiene por qué ser difícil o costoso. Se puede enviar un conjunto de preguntas de acuerdo / desacuerdo al trabajo y luego compilar los resultados. Algunas de las declaraciones en esa encuesta podrían incluir:

Me animan a hacer el mejor trabajo del que soy capaz.
Los empleados son considerados el recurso más valioso de la compañía.
Se nos anima a tomar riesgos razonables.
Existen incentivos para reconocer a aquellos que brindan un buen servicio a nuestros
clientes.
Hay reuniones regulares en las que los empleados pueden compartir ideas para mejorar el
forma en que hacemos negocios.
Estoy orgulloso de estar asociado con esta empresa.
La gerencia ha mostrado preocupación por la moral de los empleados.
Puedo señalar formas en que el lugar de trabajo ha mejorado desde que me contrataron.
Las comunicaciones aquí son honestas y directas.
Estoy dispuesto a ir más allá de lo que mi trabajo requiere.
La administración se preocupa por la forma en que los empleados se sienten.

Los resultados pueden ser analizados solo por la gerencia, o por un equipo de gerencia y trabajadores de primera línea. Entre otras cosas, deben señalarse los patrones amplios. Así deberían ser los planes para mejorar las condiciones de trabajo. Tras el análisis, la administración puede determinar la mejor manera de compartir los resultados.

ENCUESTAS INFORMALES
Además de la encuesta real, los supervisores pueden reunirse con grupos pequeños para hacer preguntas como las siguientes:

¿Qué tres anuncios describen mejor la forma en que trabajas?
¿Qué tres adjetivos usaría su jefe inmediato para describir su trabajo?
¿Cómo describirías el ambiente de trabajo ideal?
¿Qué nos permitiría acercarnos a ese ideal?

Los supervisores pueden reunirse temporalmente y preparar un informe colectivo. O bien, un supervisor determinado podría evaluar lo que ha aprendido de la reunión y luego informar a sus informes directos.

El conocimiento no es poder
A pesar de la creencia común de que el conocimiento es poder, no lo es. Si así fuera, los bibliotecarios gobernarían el mundo. El poder viene de tomar el conocimiento y usarlo apropiadamente. Los mejores gerentes tomarán la información de la encuesta y la aplicarán en forma de políticas, procedimientos y prácticas mejoradas.

Oscar Hammerstein sostuvo que “una campana no es una campana hasta que la tocas”. Las campanas del lugar de trabajo se pueden ejecutar mediante encuestas u observaciones simples. Pero si ignora lo que los botones le dicen, es posible que no esté apagando las alarmas que están sonando como un posible desastre.

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