Siempre necesita un plan de gestión de crisis en su lugar y listo para funcionar. Ningún negocio quiere enfrentar “situaciones que causan una interrupción significativa del negocio que estimula la cobertura de los medios”, esto es una crisis.

El escrutinio público que es el resultado de esta cobertura mediática a menudo es perjudicial para las operaciones normales de la compañía y también puede tener un impacto negativo, financiero y público a largo plazo. Un negocio puede sufrir daños sustanciales, especialmente cuando la crisis no se maneja adecuadamente en la percepción de los medios de comunicación y del público. La gestión de crisis se ocupa de dar la respuesta correcta a la crisis, de manera precisa, rápida y decisiva.

El ejemplo a continuación también se puede usar con respecto a Drogas, Agujas e Información personal o comercial.

Ejemplo: una empresa de seguridad perdió una pistola que tenía una revista completa. Aparentemente se cayó de un camión de seguridad y se perdió en la calle. Ya sea que el público o los medios lo descubrieron porque el plan de manejo de crisis entró en acción, el área fue registrada y, afortunadamente, el arma fue encontrada antes de que alguien se diera cuenta. Así que, medidas muy rápidas y precisas salvaron a esta empresa.

Después de este sorprendente acto de descuido, la compañía de seguridad renovó todos los procedimientos de manejo de armas y los involucrados en la pérdida de la pistola fueron estrictamente disciplinados. Lecciones aprendidas.

El personal de seguridad y / o los guardias en el sitio deben ser informados sobre los procedimientos paso a paso a través de cualquier crisis. Por lo general, el gerente principal o el personal de seguridad están en la línea del frente y asisten con cualquier incidente y, como tal, serán el objetivo de los reporteros y otras personas que buscan información.

Consejos sobre la gestión de crisis

Preparar planes de contingencia en caso de crisis. El equipo de gestión de crisis y los miembros pueden formarse con muy poca antelación: los miembros del equipo deben ser gerentes clave y tener la experiencia y la capacidad para enfrentar situaciones de emergencia. La preparación es la clave para la gestión de crisis, ya que se trata de planificar en detalle cualquier evento que pueda ocurrir.

Sea inmediato y claro. Haga un anuncio interno de que las únicas personas autorizadas para hacer declaraciones públicas son los miembros del equipo de crisis. Las declaraciones dadas en las respuestas a preguntas de los medios de comunicación o del público deben ser muy concisas y concisas. No proporcione ninguna información que no sea la acordada por su equipo de crisis: su CEO y su Director Ejecutivo Adjunto.

Presente una declaración a los medios lo antes posible, dentro de la primera hora después de que la crisis haya sido descubierta o anunciada. Esto es vital ya que los medios compilarán su propia información sobre la crisis, y esto probablemente dañará a la compañía.

Contrate de inmediato a un consultor especialista en gestión de crisis de relaciones públicas con experiencia en imagen corporativa. En una crisis, necesita experiencia en el manejo de la situación y la contratación de profesionales garantizará los mejores resultados de calidad.

Siempre di la verdad sobre el evento de crisis. Mentir o tratar de manipular la información será seriamente contraproducente: los medios generalmente lo descubren tarde o temprano. Hablar con precisión y sinceridad es la única forma de relacionar los hechos. No dé ningún comentario u opinión adicional que pueda ser malinterpretado por los medios de comunicación y termine como un titular vergonzoso o lo haga legalmente razonable.

Al decidir sobre acciones, considere no solo las pérdidas a corto plazo, sino también los efectos a largo plazo. Las opciones deben ser analizadas y votadas dentro del grupo de crisis. Los efectos a largo plazo de la crisis serán mucho mayores.

Los gerentes de todos los niveles de la organización están empleados y capacitados para manejar las crisis y, a menudo, lo hacen todos los días. Sus habilidades se ponen en uso cuando tienen que gestionar crisis importantes que pueden perturbar el valor de la organización, la percepción pública, la integridad, las fuentes de ingresos, los gastos operativos, el precio de las acciones, la posición competitiva y los negocios en curso. La gestión de crisis es más efectiva cuando los problemas potenciales se detectan y se tratan rápidamente; antes de que tengan un impacto perjudicial en la organización. En este caso, la crisis se extingue mucho antes de que llegue a llamar la atención de los acosadores, el público o los medios de comunicación. La contención y la acción deben ser rápidas y precisas.
Cuando una crisis no se puede evitar y afectará negativamente a la compañía y a todos los asociados con la misma, un plan de continuidad comercial específico es útil para minimizar la interrupción y el daño. Estos planes se pueden hacer simplemente identificando todos los procedimientos y procesos que son críticos para el negocio.

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