Los mostradores de ayuda de los proveedores de servicios de Internet de la compañía estadounidense subcontratados a la India están locos

¿Alguna vez ha tenido problemas con la conexión a Internet de su hogar, donde algo no funcionaba debido a un error de protocolo, piratería informática de la ISP, eliminación accidental de la contraseña o problema de hardware? ¿Alguna vez ha intentado conectar un nuevo dispositivo o permitir que un amigo visitante conecte su dispositivo pero sin éxito? ¿Ha intentado ponerse en contacto con su ISP (proveedor de servicios de Internet) solo para que su llamada sea redirigida a un centro de llamadas en la India? Bueno, Dios bendiga a AT&T, Verizon, Comcast y similares.

Esto me sucedió recientemente, y el tipo que contestó el teléfono dijo: “Hola, mi nombre es Michelle, ¿cómo puedo ayudarte?” Entonces, le expliqué mi problema y el “chico” llamado Michelle, claro, dice; “Bueno, Laaaaaaaaannnssss, veo por mis registros que eres un antiguo responsable de cuentas”. Lo que sea, como lo que significa eso, me dará una canción y bailará sobre cómo no puede solucionar mi problema, pero puedo llamar a un número de teléfono diferente mientras trata de que me desconecte del teléfono en menos de 2 minutos para hacer su llamada. ¿Las tasas de las cuotas del centro de llamadas se ven bien esta semana?

De todos modos, este tipo me dice que simplemente vaya al sitio web de la compañía punto com, inicie sesión, siga los siguientes 6 pasos. Trato de explicarle que mi DAMN Internet está fuera y no puedo conectarme al sitio web de la compañía ni a ningún sitio web. Él dice: “Oh, bueno, entonces …”, me enviará un correo electrónico, y puedo responder a ese correo electrónico para verificar que soy quien me puede ayudar, y podemos continuar. Intento explicarlo de nuevo, no puedo conectarme. Tu sistema está inactivo, por lo que no puedo acceder a Internet. Luego me pregunta si me gustaría hablar con un supervisor.

“Bueno, en realidad no”, le digo, “si su supervisor me va a dar la vuelta como lo ha hecho usted”.

Luego pregunta; “¿Qué es el run-around?”

“¡Oh, solo olvídalo, seguro dame un supervisor!”

Luego dice: “Laaaaaaaannnsss, muchas gracias por llamar, espero que hayamos hecho un buen trabajo sirviéndote?” y la línea se queda en blanco y luego comienza la música.

Eventualmente, o para siempre, también conocido como: 8 minutos de música de mierda, y un supervisor se enciende; “Heeeeeeellloooooo, cómo puedo ayudarlo hoy, señor”, y pienso para mí mismo; Bueno, al menos me estoy moviendo en el mundo. Ahora soy un señor, aunque la India ya no es una colonia británica, oye, ¿por qué no me llaman simplemente Sir Lance, mientras están en eso?

Reexplico mi problema y el supervisor me dice que no puede ayudarme hasta que me conecte, por lo que, tan pronto como pueda volver a llamarlo, le devolveré la llamada y él podrá explicarme el problema y solucionar este problema, que es bastante Simple me asegura.

El problema con las grandes compañías ISP corporativas con sede en EE. UU. Es que todas son iguales, los precios son demasiado altos y siempre aumentan; no están completamente basados ​​en los Estados Unidos con centros de llamadas en la India; y su servicio de atención al cliente, bueno, si llama a ese servicio, entonces probablemente piense que hay Starbucks drive-thrus en Mars.

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