Los detalles más finos de capitalizar la emoción humana: los micromomentos y la identidad de marca

La emoción es algo de lo que no podemos escondernos. Hay un gran número de nosotros que elegimos ser fríos, calculadores y completamente robóticos, pero en algún punto de la línea aparecen sentimientos reprimidos y, a menudo, en los momentos más inesperados. Sentimos más de lo que pensamos cuando compramos cosas y aquí es donde el valor monetario de la emoción humana entra en juego. Si algo nos hace sentir bien, estamos más dispuestos a comprarlo que si una empresa decide distanciarse completamente de nosotros. Aunque esto constituye la base de la operación humana, ha eliminado el mundo corporativo por alguna extraña razón.

Como ejemplo, veamos la industria hotelera. Las personas que se sienten valoradas y apreciadas tienen más probabilidades de regresar a un determinado restaurante o resort que las personas que se sienten parte de la cadena de consumidores. Estos apreciados clientes no solo regresarán al lugar específico, sino que también promoverán la marca, el restaurante o el grupo de la cadena hotelera. Lo recomendarán a familiares y amigos y así es como el boca a boca vuela. La investigación muestra que los consumidores no se han vuelto más emocionales a lo largo de los años, pero se han dado cuenta de que son los que ceden el poder en una relación comercial.

Esta es la idea que se debe implementar cuando se consulta con una agencia de estrategia de marketing de marca digital. Estas ideas ya están implementadas por las mejores agencias de marca. El marketing de publicidad en línea o en línea debe estar orientado a transmitir emociones y estimular los sentimientos de una persona, en lugar de centrarse únicamente en la lógica. Las firmas de diseño de marca digital están actualizando constantemente sus enfoques de la vida de la agencia de publicidad debido a este cambio de poder entre el consumidor y el propietario de la empresa. Un departamento de medios en una agencia de publicidad tiene una gran responsabilidad sobre sus cabezas, porque para tocar la emoción humana, es necesario comprender la interacción humana.

¿Cómo entiendes la interacción humana? Observando. Los investigadores dicen que el mayor grupo de gastadores son actualmente los millennials. Estos son el grupo de personas que se han vuelto inquietos con la ambición y se han empoderado por la forma en que realizan las transacciones. Reaccionan a la publicidad de una manera muy escéptica si solo se basa en hechos; recuerde que esta es la generación que lo cuestiona todo. Sin embargo, comparten otra característica que es la inestabilidad y esto puede ser explotado a través de una serie de tácticas de marketing inteligentes.

La emoción puede ser representada de manera negativa o positiva, las cuales tienen sus pros y sus contras. La pregunta que se debe hacer y responder es si la identidad de la marca o el objetivo de la publicidad se lograrán mediante la implementación de estas tácticas. Lo segundo que hay que tener en cuenta es la intensidad de la emoción. Es bueno y bueno, dejar que los consumidores se sientan bien durante cinco segundos, pero a la velocidad en que se absorbe la información, el consumidor se olvidará fácilmente de un momento tan débil. La mejor manera de captar la atención es crear una experiencia que sea difícil de olvidar … algunos especialistas lo llaman: los micro momentos y este factor es un paso muy importante para pasar por el corazón del desarrollo de la identidad de marca, tomándolo en cuenta como un La ruta de UX y una de las principales formas de obtener información adecuada a través de cualquier canal donde sea digital, incluyendo realidad virtual aumentada o física, puntos de contacto físicos o humanos.

Si desea (y debe esforzarse) crear un CRM absoluto y sostenible (Customer Relationship Management), las marcas más importantes de la historia, aquellos que se posicionan para siempre en la mente colectiva, nunca ofrecen ni venden nada basado en meras facturas o liquidaciones, estas marcas seducirlos con rapport, y conocemos la palabra rapport según Oxford Dictionary: “Rapport es una relación estrecha y armoniosa en la que las personas o grupos interesados ​​entienden los sentimientos o ideas de los demás y se comunican bien”, la conexión debería implicar casi lo mismo. así como la relación humana: conexiones emocionales poderosas, imperdonables crearán las bases para una lealtad de marca sostenible.

Probablemente recuerde que el famoso libro electrónico escrito por Jim Lecinski, Ganar en el momento cero de la verdad lanzado por Google en 2011, ayudó a los anunciantes, a los buscadores, a los sociales y al marketing a comprender un proceso que define lo que he llamado: el silencio dentro del ruido. Significa que en este ruidoso mundo hipercompetitivo lleno de estímulos constantes de nuestros sentidos para hacernos comprar cómo podemos encontrar esos pequeños momentos de silencio que nuestros cerebros tienen durante el día para inocular mensajes, o como dice Jim: la cantidad de momentos clave. cuando los consumidores se someten a su viaje antes, durante y después de cualquier transacción final. En los días en que este nuevo enfoque fue lanzado y compartido al mundo, muchos anunciantes aprendieron qué construir y crear estrategias intencionales y tienen una visión más amplia o más holística sobre cómo ayudar a las marcas a ser más reconocibles, captar la atención y guiar a los consumidores a través de Un viaje lleno de experiencias mientras se logra la última transacción.

Hoy en día, el 80% de la población mundial (la población mundial es de 7,3 billones, internet tiene 3,17 billones de usuarios, 2,3 billones de usuarios activos de redes sociales, los usuarios de internet tienen un promedio de 5,54 cuentas de redes sociales, Facebook Messenger y Whatsapp manejan más de 72 billones de mensajes por día) Los móviles, las redes sociales y los motores de búsqueda son ahora las principales fuentes de información. Por ejemplo, ves a alguien con una ropa maravillosa, enciende tu atención, interés, deseo, por lo que tu próxima acción es buscar a través de una palabra clave que aparentemente encendió algunas emociones en ti, si encuentras un video llamativo que explique o vaya incluso más allá. para una experiencia más gratificante, querría ir al cuadro de búsqueda de Facebook o Twitter para buscar las opiniones de las personas sobre ese producto. Acaba de pasar por una buena lista de diferentes opciones, comprendió y se dio cuenta de la propuesta de valor de cada opción y también se dio cuenta de cómo otros consumidores o prospectos como usted compararon esa lista de opciones. Todo esto probablemente sucedió en la pequeña pantalla de sus teléfonos inteligentes, iPad o en su computadora portátil / PC.

De acuerdo con Internet Live Stats, Google está procesando actualmente 40,000 consultas de búsqueda por segundo. Todo esto resume en total hasta 3.5 billones de búsquedas por día y 1.2 billones de búsquedas por año en todo el mundo. Según YouTube, hay más de mil millones de usuarios, casi un tercio de todas las personas en Internet que miran todos los días cientos de millones de horas de video. La mayoría de ellos, entre las edades de 18-34 y 18-49 años, esto es mucho más que cualquier red en los Estados Unidos según YouTube, de todo esto hemos descubierto a través de nuestra propia investigación que más del 96% de las marcas minoristas utilizan los 4 canales principales u otros canales de redes sociales para conectarse con sus objetivos. A esto incluimos los datos que más de 1.5 millones de nuevos usuarios sociales móviles activos están aumentando de manera regular.

Entonces, si desea tener las habilidades para aprovechar estos “momentos de silencio” invaluables que nuestro cerebro necesita, como dormir o comer, debe comenzar a pensar en construir su marca, por ejemplo, en construir una marca o en su estrategia de identidad de marca con Conjuntos sólidos de emociones humanas. Deja de enfocarte y persigue ventas a pesar de que necesitas vender.

La idea es crear una relación y trabajar en eso de forma regular. Una buena estrategia de marca requiere un compromiso para crear, fomentar y mantener relaciones.

Esto requiere un compromiso entre los tomadores de decisiones más importantes de una empresa. Una vez que establezca una buena relación a través de su marca, este enlace conducirá a más innovaciones en su cartera de productos o extensiones de marca para que toda la compañía se centre en la marca y todos se conviertan en defensores de ella, en lugar de ir a la categoría de estrategia de marca de producto en El primer lugar para definir su alcance y escala de negocio.

Por favor, comprenda, la naturaleza humana no es la de un robot. En realidad, nuestra especie siempre está buscando un significado para nuestra existencia, para nuestra propia vida, ¿De dónde venimos? ¿Que somos? ¿A dónde vamos?, Uno de los errores del capitalismo es que cree que ir a lo vertical y perseguir las ventas o hacernos comprar es la clave para comprar, sin embargo, se ha comprobado que está mal.

Los seres humanos desean crear vínculos significativos, vínculos que permanecen incluso después de cualquier compra o venta, después de todo y gracias a Dios, somos seres humanos antes y después de usar un smarphone, iPad, computadora portátil, PC, etc.

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