Los arquitectos y diseñadores necesitan escuchar a sus clientes y tener excelentes habilidades de comunicación

¿Cuál diría que es la habilidad más importante que debe tener un arquitecto o diseñador? ¿Diría “creatividad”, “resolución de problemas” u “organización”? Si bien cada una de estas habilidades es muy importante para una práctica exitosa de diseño arquitectónico, sería erróneo pensar que cualquiera de estas son el atributo más importante que debe poseer un diseñador. Sin excelentes habilidades de comunicación, un arquitecto o diseñador es como un perro de tres patas, obligado a quedarse detrás de otros perros en la carrera para brindar al cliente un servicio excelente.

Hay arquitectos y diseñadores en los que vivo, en Kelowna, Columbia Británica, que saben poco sobre cómo manejar un buen negocio, pero tienen mucho éxito en su práctica, ¿por qué? Al final del día, sus clientes están contentos con el servicio proporcionado y el diseño de edificio resultante. Una buena comunicación es el ingrediente clave para lograr un diseño que tanto el cliente como el arquitecto estén satisfechos.

Cualquier relación personal o laboral debe ser de corta duración sin una comunicación abierta y respetuosa. Sin embargo, como muchas personas que deberían saber mejor, algunos arquitectos y diseñadores evidentemente piensan que una buena comunicación significa que necesitan hablar más (y más alto) que otros a su alrededor, lo que da como resultado relaciones tensas. No se atreven a entender que una buena comunicación requiere escuchar antes de hablar.

Como arquitecto o diseñador, reconocer el lenguaje corporal de un cliente es una parte importante de la escucha. Dudo mucho que incluso haya tenido un cliente que no me dijo algo a través de su lenguaje corporal que su discurso estaba escondido. En la vida, las personas a menudo hacen concesiones y dicen cosas con las que no están del todo de acuerdo, solo para apaciguar la situación y no es diferente durante el proceso de diseño. Es tarea del arquitecto reconocer incluso las señales de subtítulos que entren en conflicto con la palabra hablada, reconocer esos sentimientos y asegurarse de que cada parte se sienta validada en cuanto a sus puntos de vista, deseos y funciones en relación con el diseño.

Diseño casas a medida para una variedad de clientes, la mayoría de los cuales son parejas casadas. Planear y construir una casa puede ser uno de los compromisos más estresantes de la vida para cualquier pareja. Incluso en las relaciones más sólidas, cada compañero tendrá sus propios deseos y prioridades con respecto al diseño del hogar en el que vivirá, y eso es natural. Pero he visto parejas en las gargantas del otro sobre lo que puede ser un problema trivial. Como pacificador, dirijo al cliente (en forma conjunta) a través del proceso de diseño para lograr la mejor combinación posible de todas las ideas presentadas. El resultado es la creación de un hogar que se adapta bien a la personalidad de la pareja en su conjunto, no solo a un individuo. Y estoy satisfecho con los resultados.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here