LA OBSESIÓN DEL CLIENTE no es una “palabra de moda”: es una forma de vida

Estar obsesionado con el cliente no es algo que haces … ¡Es quien eres!

Me preguntan todo el tiempo qué aspecto podría tener un “Proyecto Obsesionado por el Cliente” para una empresa en particular … esto se traduce como “No obtengo realmente la Obsesión por el Cliente”. Los proyectos tienen “fechas de inicio y finalización” … ser cliente obsesionado nunca termina … es su nueva forma de vida .

LA OBSESIÓN DEL CLIENTE no es como hacer una encuesta de satisfacción del cliente en la que decide recopilar cierta información y luego termina. Tampoco es como comenzar y detener una “campaña de clientes” en la que va a hacer algo bueno por su cliente. Y ciertamente no es un evento de “agradecimiento” para decirles a sus clientes lo mucho que los aprecian … una vez al año.

La obsesión del cliente es lo que usted vive, come y respira todos los días, los 365 días del año. Es simplemente la forma en que maneja su empresa … siempre poniendo el bienestar de los clientes frente a todo lo que está haciendo. Si miras la definición en el diccionario, dice algo como esto …

OBSESIÓN : el dominio de los pensamientos o sentimientos de uno basado en una idea persistente, imagen, deseo, etc.

… a pensar en algo incesantemente o persistentemente; morar obsesivamente sobre algo

Cuando aplica esta definición a su cliente, adquiere un significado muy especial … pensar en su cliente de forma incesante o persistente … esto es OBSESIÓN DEL CLIENTE.

Si incorporó esto a la forma en que trata a sus clientes, qué tipo de experiencia les da, cómo crea productos, cómo los sirve y cómo los ayuda, puede comenzar a comprender cómo podría ser la construcción de una empresa alrededor de su cliente. .

¿Qué cambiaría si hiciera todo con la intención de ayudar al día, la vida o la empresa de sus clientes con cada interacción de cada uno de sus empleados? ¿Cómo cambiaría esto la forma en que sus clientes lo ven a usted en comparación con su competencia? ?

¿Qué cambiaría si diseñara su producto o servicio específicamente alrededor de su cliente de modo que supiera que eso lo ayudaría a mejorar su vida aunque lo utilizarían?

Y qué cambiaría si creara una EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE que fue realmente increíble y extraordinaria para sus clientes, diseñada completamente con la mente para que sus clientes dijeran: ” WOW, siempre me siento increíble y muy especial cuando interactúo con alguien de su empresa. independientemente de si estoy preguntando, comprando o quejándome … ¡rockeas!

Como propietario de la empresa, director general o líder de su empresa, ¿cree que si estas cosas sucedieran, su cliente podría contarle a alguien más sobre usted? ¿Crees que harían todo lo posible por decirle a otras personas que podrían necesitar tu producto o servicio algún día que deberían ir a verte primero?

¿Cree que podrían convertirse en un ABOGADO para usted y su empresa?

La respuesta a todas estas preguntas es un rotundo SÍ, les dirían a los demás lo increíble que eres porque todo lo que haces, quién eres, cómo tratas a tus clientes es algo que AMAN, RESPETAN y APRECIAN de ti. Usted está haciendo una diferencia en su vida de alguna manera que es mejor que cualquier otra persona y los trata como algo especial en lugar de alguien con dinero en efectivo en su bolsillo para pagar su producto o servicio.

Esta es la diferencia entre las compañías “centradas en productos y servicios” de Industrial Revolution en el siglo pasado y una organización Obsesionada por el Cliente en la nueva Revolución Digital / Internet en la que vivimos hoy.

Esto es todo sobre CULTURA … la cultura que deseas en tu empresa.

Escuchamos a menudo de las autoridades muy respetadas en los negocios y los líderes de negocios que la cultura es la clave de su éxito. Tener realmente buenos empleados es la respuesta y puedes hacer grandes cosas cuando tienes una cultura que apoya lo que quieres lograr. Estoy completamente de acuerdo … se trata de establecer una cultura. La verdadera pregunta es qué tipo de cultura quieres establecer?

Para tener éxito como empresa obsesionada con el cliente, necesita una cultura obsesionada con el cliente. Una en la que todos los empleados no solo están entusiasmados por venir a trabajar todos los días y disfrutan trabajar con otros empleados, sino que les ENCANTAN SERVICIO A LOS CLIENTES. Esto es lo que diferencia a una empresa con una gran cultura de una que tiene una gran cultura Y entregas y, sobre todo, una experiencia increíble y notable.

Y cuando pides innovación, la mayoría se enfoca en productos y servicios. Estas no son áreas en las que centrarse, pero cuando su empresa está obsesionada con el cliente, agrega un enfoque más … la innovación en la experiencia del cliente también. Ahora los empleados siempre están pensando en formas mejores y más exclusivas para ofrecer a sus clientes una experiencia increíble y memorable.

Este es un cambio de juego y uno que verdaderamente establece su marca como algo único y diferente.

Ser OBLIGADO POR EL CLIENTE es realmente una posición codiciada para cualquier empresa. No es fácil y siempre comienza en la parte superior. Si el líder principal no está a bordo, no sucederá. Si están comprometidos con él y detrás de él, se pueden ver algunas cosas asombrosas que suceden … hay muchos ejemplos en el mercado, desde pequeñas empresas a compañías Fortune 500. Probablemente estás pensando en una que conoces al leer este post.

Su empresa puede estar entre este grupo de empresas de élite. ¿Está listo para hacer de esto una forma de vida y no la próxima “casilla de verificación” en la lista de tareas pendientes del proyecto? Si es así, ya está por delante de todos los competidores en su industria. Hoy es el DÍA UNO, como Jeff Bezos, de Amazon, siempre le dice a sus equipos … y ha hecho bien con este enfoque. ¿Hoy es el día en el que decide participar con sus clientes y convertirse en un cliente obsesionado? Me encantaría saber de usted si tiene y compartir con usted algunas ideas adicionales sobre lo que esto significará para su éxito futuro.

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