La calidad no se trata solo de encontrar errores y corregirlos

Como mucha gente dice, cree y tiene la percepción de que Calidad se trata de encontrar fallos y señalar los problemas de forma repetida. Sin embargo, mi opinión es completamente diferente de otras en este tema.

Esto se debe a la reciente exposición que afortunadamente recibí al trabajar con el equipo de calidad, que me ha ayudado enormemente a comprender las micro dinámicas de esta función y aclarar este tipo de conceptos erróneos. De hecho, para resumir, la calidad no se trata de corregir numerosos errores y criticar a los equipos o personas por no hacer las cosas correctamente.

La calidad es que una función vasta que juega un papel importante con una gran responsabilidad en sí misma. Se trata de garantizar que se sigan los procedimientos y las prácticas correctas que resulten en infundir confianza en el cliente con los nuevos productos o servicios de la Compañía. Es por eso que muchas veces, a estos equipos se les suele llamar equipos de control de calidad o equipos de control de calidad o equipos de prueba en la industria del software.

En cualquier organización, normalmente, se espera que este equipo obtenga una comprensión y un conocimiento completos de un producto o servicio que se lanzará próximamente en detalle, comenzando con el desarrollo realizado internamente para replicarlo completamente con múltiples objetivos y un proceso de extremo a extremo. Estos podrían ser para:

1. Determine el flujo completo del proceso, producto, servicio, diseño, software, CRM, hardware, máquina, herramienta, kit preparado internamente
2. Validar si dicho producto o servicio funciona de acuerdo con los requisitos del negocio, la estrategia de la organización y las expectativas del cliente.
3. Revise la lista de verificación, estudie, pruebe y confirme en su totalidad las características y funcionalidades implementadas y que funcionen correctamente.
4. Verifique la durabilidad, confiabilidad, longevidad del producto o sistema diseñado
5. Identifique cualquier defecto y problema para solucionarlo internamente, ya que le ahorra a la compañía la vergüenza, las quejas de los clientes, los problemas de cumplimiento o la mala reputación de la marca o la compensación solicitada por los competidores o clientes que podrían haber resuelto si la calidad no hubiera detectado estos problemas. Antes de que el producto salga al mercado.
6. Abrazando cualquier mejora, incorporando las mejores prácticas, considerando la retroalimentación de los empleados, marcando el punto de referencia del producto o servicio de la competencia o las aportaciones de un tercero para sobresalir antes de lanzarlo exclusivamente.

Por lo tanto, la calidad no consiste solo en verificar o validar las prácticas existentes o desafiar a los acosadores. Se trata de reconocer lo que tenemos frente a lo que necesita el cliente y cerrar la brecha entre las necesidades que Vs tiene. Se trata de fomentar un sistema ecológico saludable para trabajar hacia la innovación. Se trata de traer el cambio y darle seguimiento.

En realidad, se trata de lo que funciona para nosotros o podría no funcionar para la empresa, reconociendo el cambio de mentalidad de los clientes. Y darse cuenta de que, trabajando para revolucionar las prácticas de una compañía, transformar los sistemas para mejorar, desarrollar la excelencia en los procesos con los puntos de referencia globales y lograr importantes hitos compartiendo y reiterando ideas que pueden ayudar a mejorar la eficiencia y las economías de escala.

Por lo tanto, la calidad es una función crítica que gira a lo largo del ciclo de vida completo del producto para mejorar los ingresos de la empresa allí mediante la promoción de las ventas mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente de forma constante.

Como bien se ha dicho: la calidad siempre significa la satisfacción del cliente. Y Quality cree en esta filosofía y trabaja rigurosamente hacia este objetivo.

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