La agilidad empresarial exige reorganizar el rol de la capacitación corporativa

La agilidad empresarial requiere más información más rápido para satisfacer las demandas de los ciclos comerciales más cortos, así como los clientes incrementalmente sofisticados y caprichosos. Independientemente de su industria, si no proporciona lo que sus clientes desean cuándo y cómo lo desean, desaparecerán cada vez más ante un competidor sin despedirse. Con esto como fondo, tiene muy poco sentido mantener una de sus mejores y más eficientes fuentes de información extremadamente práctica y útil, profundamente enterrada dentro de su empresa.

Durante demasiado tiempo, la mayoría de los departamentos de capacitación corporativa han languidecido en un armario oscuro y polvoriento en algún lugar de las entrañas de su departamento de Recursos Humanos. ¿Por qué?

Muy a menudo porque así es como siempre se ha hecho. ¿Todavía ve la capacitación como un mal necesario que su empresa debe tener y que solo cuesta dinero?

¡Es hora de volver a pensar!

Lo que otros departamentos pueden:

· ¿Se comunica directamente con prácticamente todas las personas con las que hace negocios?

· ¿Póngase en contacto rápidamente con las personas directamente afectadas por cambios importantes?

· ¿Confirmar cuando una solución funciona o no desde la experiencia en tiempo real?

· Pregunte a los afectados por sus puntos de vista, arreglos y sugerencias?

· ¿Probar diferentes soluciones directamente con los afectados y obtener retroalimentación instantánea?

Sin embargo, la mayoría de los departamentos de capacitación aún se consideran una carga en lugar de una de las herramientas de marketing más eficientes disponibles. Para sobrevivir o prosperar como un negocio ágil, esta visión desactualizada de la capacitación debe corregirse rápidamente. Hay dos soluciones poderosas que pueden implementarse juntas o por separado para ayudarlo a realizar este importante cambio.

  1. Mueva su departamento de capacitación de RRHH a Marketing
  2. Externalice su departamento de capacitación para que sea más efectivo y rentable.

La formación en movimiento para la comercialización

¿No es el trabajo principal del marketing comunicarse con su mercado?

Ahora, ¿qué es otra capacitación que no sea un servicio para comunicar lo último y lo mejor que ofrece su organización, tanto interna como externamente? Sin embargo, tan poderosa como es esta tarea, ¡esto es solo la mitad del potencial real del entrenamiento!

¿Qué mejor lugar para obtener comentarios, directamente desde la fuente, que desde aquellos que usan, venden y dan servicio directamente a sus productos? ¡Hacer que sus capacitadores sean exploradores de organizaciones en busca de información puede dar nueva vida y significado a todo su equipo! Al mismo tiempo, no solo se convierten en maestros, sino en los embajadores externos de su empresa ante sus clientes e internamente a todos los que se ocupan de ellos.

Una objeción a este cambio simple pero radical es que las ventas y el servicio ya se encargan de esta función. Si bien esto es cierto, los clientes suelen estar mucho más alertas cuando los vendedores comienzan a hacer preguntas, mientras que la mayoría de los usuarios de servicios se sienten más cómodos con los productos que con los clientes que los usan. No es ningún secreto que muchos técnicos de servicio a menudo eligen su profesión para evitar tener que tratar con personas que prefieren la compañía silenciosa de sus herramientas y productos. Esto no es así con los entrenadores.

Los formadores suelen sentirse como en casa comunicándose con los clientes. ¡La implementación de este cambio organizativo permite una relación drásticamente diferente en la que ahora se puede recopilar información crítica utilizando comunicadores profesionales y sin el riesgo percibido de tener que comprar algo! Los capacitadores por lo general les encanta interactuar con sus participantes y pueden integrar fácilmente conversaciones más orientadas al mercado en lo que ya hacen. Esta información puede luego delegarse de manera rápida y eficiente a las partes adecuadas, procesarla de manera eficiente y realizar mejoras. Esto aumenta su valor para la empresa y puede ahorrar grandes cantidades de tiempo, dinero y frustración en el desarrollo de productos, así como con la estrategia y las tácticas de ventas y marketing.

Subcontratar su departamento de formación

Si pasar de Entrenamiento a Marketing es radical, subcontratar su departamento de entrenamiento casi puede ser visto como herético. Sin embargo, trasladar a sus entrenadores de un lugar atrasado en su organización a una compañía de entrenamiento de juego puro puede transformar a los segundos largueros a menudo descuidados en un equipo eficaz de clase mundial. Por puro juego nos referimos a una empresa con formación como su negocio principal.

Los beneficios de tal movimiento pueden acumularse rápidamente:

· Los costos disminuyen a medida que una empresa de capacitación de pura reproducción producirá ofertas de capacitación más eficientes que las producidas por una extensión de costos de Recursos Humanos.

· No se requiere un período de aceleración, ya que esos entrenamientos son las mismas personas que solía emplear y ya son profesionales en lo que hacen.

· La calidad suele mejorar como :

o Sus antiguos empleados ahora son miembros de un equipo dedicado y de élite. Sus habilidades ahora se mejoran y se utilizan de manera más efectiva incluso sobre otros proyectos, lo que aumenta sus habilidades y experiencia.

o Su oferta mejora a medida que otros recursos y personas que la compañía de juegos puros tiene ahora también pueden implementarse en su oferta.

o El flujo de información utilizable de regreso a su organización mejora a medida que los capacitadores se vuelven más efectivos en sus nuevos roles de exploración de mercadeo.

· Los costos de personal disminuyen a medida que ahora está contratando un servicio que puede regular sin los problemas de RR.HH. y nómina asociados con los empleados.

Finalmente, su capacitación nunca será peor que cuando la posee en su empresa y sus costos a menudo se reducen en un 20-25%, mientras que la calidad y la información recopilada aumentan, a veces drásticamente. La conclusión es que el índice de agilidad de toda la empresa de su organización sube rápidamente, incluido un futuro más estable y rentable.

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