¿Alguna vez has hecho negocios con alguien que no te respondería? Ya sea que intentara comunicarse por correo electrónico, texto o teléfono, simplemente no pudo lograr que esa persona le contestara y, si alguna vez tenía que hablar con él o ella, lo marcó en su calendario como un día en letra roja porque sucedió tan rara vez Si estaba en una relación comercial como esta, ¿durante cuánto tiempo siguió entregándole su negocio a esa persona? ¿Cuántas veces recomendaste a esa persona a tus amigos? ¿Cuántos amigos aconsejaste? ¿No hacer negocios con esa persona?

Ahora vamos a darle la vuelta a eso. Si eres ese negocio o empresaria que no responde, ¿cómo crees que los demás piensan de ti en este momento? ¿Supones que te están recomendando? ¿O es más probable que le estén diciendo a sus amigos que eviten hacer negocios con usted? ¿Podría ser posible que estén diciendo cosas como: “No se moleste en intentar contactarlo porque él nunca regresará con usted”?

La gente ve la falta de comunicación de varias maneras, y todas son malas. Algunos pueden sentir que si no respondes es porque tienes algo que esconder. No harán negocios contigo porque perciben que no puedes confiar en ti. Otros pueden sentir que si no respondes es porque estás desorganizado. No harán negocios con usted porque su percepción es que usted no podrá manejar sus necesidades. Otros pueden sentir que si no respondes es porque no eres confiable. No harán negocios contigo porque se imaginan que no pueden encontrarte cuando te necesitan.

Pocas cosas pueden dañar su reputación comercial como una mala comunicación; Y sin embargo, la comunicación de calidad es tan simple. Comienza con nada más que un reconocimiento oportuno de la comunicación. Básicamente, cuando un cliente, un cliente potencial o cualquier otro contacto legítimo trata de ponerse en contacto con usted, comuníquele que ha recibido su mensaje. Esto no es solo un tribunal común, se espera. A pesar de la tecnología actual, o tal vez debido a ella, las personas nunca están realmente seguras de que sus mensajes hayan llegado a la red sin que hayan recibido una respuesta. Quieren que les hagas saber que has escuchado de ellos. Incluso un contestador automático con un breve agradecimiento y “pronto me pondré en contacto con usted” o un texto con el mismo mensaje sería suficiente. Llamar a la persona y decir: “Recibí tu llamada y te responderé más tarde hoy con algo de información” haría maravillas. Si NO reconoce su comunicación, ¿cuántas veces piensa que intentarán comunicarse con usted antes de que se den por vencidos y se lleven su negocio a otra parte? Para responder a esa pregunta, pregúntate a ti mismo. ¿Cuántas veces trataría de ponerse en contacto con un negocio que no responde antes de que usted mismo se rindiera y pasara a otra persona?

Toda comunicación legítima es digna de tu respuesta. Obviamente, la comunicación efectiva es mucho más que una respuesta rápida, pero es un punto de partida. Puede pensar que todo esto es simplemente un buen sentido común que todos los empresarios saben y practican, pero se equivocaría. Si está buscando una manera de diferenciarse de sus competidores y construir una reputación positiva en su campo, sea receptivo.

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