Haciendo soporte al cliente en las redes sociales correctament

El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos más importantes del negocio: pregúntele a cualquier propietario de negocio. No solo ayuda a resolver problemas y ayuda. Le permite saber si realmente está haciendo un buen trabajo relacionado con sus clientes, sino que también afecta la marca general de su empresa.

Con todos en las redes sociales, incluidos usted y sus clientes potenciales, tiene mucho sentido invertir para asegurarse de que su atención al cliente en las redes sociales esté en la mejor forma. Además de los puntos básicos de soporte al cliente, hay algunos consejos que son particularmente útiles en la era de las redes sociales. Aquí están.

Deleite a sus clientes con un poco de humor

Si bien es posible que una empresa quiera mantener las cosas lo más formal o “comercial” posible al tratar con los clientes, es importante tener en cuenta que en las redes sociales, las cosas no tienen que ser tan formales.

Aparte de usar un tono amigable con ellos, ponerse un poco de humor con sus clientes de vez en cuando es una excelente manera de relacionarse con ellos. Las audiencias más jóvenes, en particular, aprecian las marcas que se les acercan de tal manera que demuestra que la marca no solo se preocupa por obtener una venta de ellas, sino que realmente desea referirse a su base de clientes.

Lo que es más importante, ayuda a mantener a raya la tensión en ciertas situaciones y puede ayudar a su cliente a sentirse más tranquilo mientras aún se está resolviendo las cosas (¡no se exceda, sin embargo, especialmente con clientes enojados!)

En realidad escuchar a sus clientes

Esto debería ser una respuesta automática a la interacción con los clientes, pero muchas veces, las páginas de negocios o marcas tienden a seguir involucrándose en las mismas prácticas, ya sea con los propios métodos de atención al cliente o con comentarios sobre la marca / sus productos / servicios. .

No se olvide: las redes sociales son una plataforma extremadamente conveniente para que pueda obtener puntos de primera mano para mejorar de sus clientes, y si no los tiene en cuenta al replantearse estrategias o evaluar su desempeño, sería una oportunidad perdida, no por mencionar un gran desvío para que sus clientes vean que usted no prestó atención a sus comentarios.

No es todo sobre las cosas negativas, tampoco. Los medios sociales también lo ayudan a evaluar qué aspectos de su trabajo están haciendo bien, para que tenga una idea de lo que potencialmente podría vender también en el futuro.

Invertir en servicios de calidad

El soporte al cliente es una parte tan crítica de cualquier negocio exitoso, por lo que es importante no comprometer lo que está poniendo en ello.

Mantenerse al día con la atención al cliente en vivo y asegurarse de que las cosas se mantengan organizadas, un buen personal de atención al cliente puede marcar una gran diferencia en cuanto a qué tan bien aceitado está su negocio. Imagínese obtener a las personas equivocadas para el trabajo: si no se encarga de la empresa en sí, tendrá que compensar sus errores aunque esté pagándoles.

Para un negocio saludable (y el propietario de un negocio), valdrá la pena dejar las cosas en manos de equipos de soporte que lo hayan probado y probado que lo ayudarán a establecer una excelente relación con sus clientes.

Este es sólo el comienzo; Todavía hay muchos otros factores a considerar cuando se busca mejorar el soporte de atención al cliente . Está claro que no hay una solución de un solo sentido a su alrededor, pero definitivamente hay muchas variables controlables que están bajo su control.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here