De acuerdo, el prospecto lo compró, lo entregó y le pagaron, así que hizo su trabajo … y se siente bien con la transacción … pero podría haber (y debería haber) un sentimiento molesto en lo más profundo de sus entrañas … ¿Regresará su cliente y recomendará a otros? Hacer su trabajo (lo que pagó el cliente) es realmente hacer solo una parte de su trabajo. Si quieres triunfar tienes que hacer más. Tienes que hacer todo tu trabajo.

Cada negocio tiene tres funciones principales:

  1. Conseguir el negocio
  2. Entregando lo que el cliente compró
  3. Administrar las funciones de negocio de trastienda.

Una gran parte de # 1 (Obtención del negocio) después de haber obtenido la primera venta es demostrar su singularidad, su compromiso con el servicio, su capacidad y su deseo de proporcionar productos y servicios futuros a sus clientes e incentivos, adecuados a su industria y la relación, para hacer que quieran volver a ti en lugar de buscar un mejor trato en otro lugar.

Se llama, en términos de mercadeo, una estrategia de retención de clientes, y solo entregar lo que pagaron no es suficiente. Sus competidores siempre están tratando de seducir a sus clientes, por lo que está en una batalla constante por los corazones, las mentes y las billeteras de las personas valiosas y las empresas que compran sus productos y servicios.

Si no les recuerda con regularidad quién es usted, qué hizo por ellos y por qué deberían regresar, entonces no completó su trabajo. La otra parte de su trabajo es impresionar a su cliente lo suficiente, por lo que recuerden volver a usted la próxima vez que estén en el mercado. Si no trabaja constantemente para fortalecer su relación con ellos, mientras que otros los están ofreciendo con muchas ofertas y promesas, no está haciendo todo su trabajo.

Sus clientes tienen que lidiar con un mundo complejo, acosado por prioridades, horarios y presupuestos conflictivos. No es su obligación recordarle la próxima vez que necesiten su producto o servicio, aunque haya cumplido su parte del contrato a su entera satisfacción. Es su obligación hacer más, capturar y retener parte de su memoria.

Hacer su trabajo, hacerlo bien y retener a su cliente para la próxima vez es su trabajo completo. Intencionalmente cree una estrategia de relación con el cliente para garantizar que sus clientes sigan siendo sus clientes. Hazlo todo bien y volverán una y otra vez … ¡Ese es tu trabajo!

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