Gestión de las prioridades del departamento de TI en el Internet de todo

Internet promovió por primera vez a las empresas una forma más rápida y directa de interactuar con los clientes desde el punto de venta hasta la cadena de suministro. Las pequeñas empresas que dominaban la web descubrieron que tenían acceso a un mercado mucho más grande a un costo menor que los métodos tradicionales. Con el tiempo, los servicios de Internet como el alojamiento de infraestructura de TI, el software como servicio (SAAS), la conectividad móvil y una gran cantidad de nuevas aplicaciones (“aplicaciones”) han transformado el panorama para los sistemas de información empresarial.

El Internet de las cosas (IOT, por sus siglas en inglés) extiende la definición de TI y sistemas de información a reinos completamente nuevos. Por ejemplo, el deseo de controlar las cosas de forma remota; es decir, la capacidad de ver información e incluso videos en vivo de cualquier dispositivo, desde un refrigerador hasta un vehículo corporativo, una cámara de seguridad HD inalámbrica o una bomba agrícola ubicada en un campo remoto. La información de estos dispositivos fluye a un sistema de almacenamiento centralizado para su análisis y posterior alimentación simultánea a un teléfono inteligente en cualquier parte del mundo.

Junto con la proliferación de nuevos dispositivos y tecnologías que impulsan el concepto de Internet de las cosas, o todo, estamos entrando simultáneamente en un mundo de “big data”. El principio básico del concepto de big data es que las empresas capturen la mayor cantidad de datos posible con respecto al comportamiento, las relaciones y las interacciones de los clientes. Esto requiere márgenes de almacenamiento de datos extremadamente grandes y sofisticadas herramientas de administración de conocimiento para analizar y revelar patrones, tendencias y asociaciones que brindan información para respaldar las decisiones de marketing, ventas y productos.

En los primeros días de los sistemas de procesamiento de transacciones en línea, incluso los que se realizaban en Internet a mediados de la década de 1990, los sistemas estaban diseñados para capturar solo la información suficiente para respaldar la transacción y, a veces, algunos datos demográficos sobre el cliente. Eficiencia fue el nombre del juego, ya que el almacenamiento y las redes se consideraron recursos limitados y costosos. Big Data ha cambiado todo eso de dos maneras compuestas. Primero, la capacidad de recopilar información sobre individuos a través de Internet se ha disparado con el advenimiento de las redes sociales y la presencia rutinaria en línea de los usuarios móviles. En segundo lugar, la naturaleza de los “datos” ya no es simplemente unos pocos caracteres alfanuméricos que no consumen mucho ancho de banda de almacenamiento o red.

De hecho, los datos que se recopilan incluyen fotografías, videos y una gran cantidad de otra información que puede o no ser relevante para la oportunidad específica entre el negocio y esta “perspectiva”. Las demandas de ancho de banda de red, capacidad de almacenamiento, poder de cómputo y software de análisis de datos han sido de gran ayuda para los proveedores de estas tecnologías. Para las empresas, esta explosión de nuevos tipos de datos, volúmenes de información (“contenido”) y la demanda constante de conectividad de todo y todo presenta desafíos significativos.

Un desafío importante es el riesgo de seguridad. Cada nuevo dispositivo, conexión y tipo de datos presenta un nuevo método mediante el cual se pueden lanzar ataques malintencionados en una empresa confiada. ¿Dónde está el firewall en Internet de todo lo que todos los dispositivos y todos los datos están conectados a los sistemas de información corporativos de mil maneras diferentes? Además de los desafíos tecnológicos con seguridad, considere también a las personas que usan esa tecnología y el acceso sin representación que puedan tener a los sistemas de información. Muchos de estos son empleados cuyo estado puede cambiar antes de que pierdan el acceso a sistemas importantes y muchos son terceros habilitados por el Internet de las cosas y la ubicua “nube”.

Otro desafío importante es la complejidad y el costo de adoptar estas nuevas tecnologías. Muchas grandes empresas ya están trabajando bajo la presión de la implementación e integración de sistemas ERP complejos y, a menudo, subestimados. Agregue el internet de las cosas, la computación en la nube y el big data a la mezcla, y tendrá la receta para la implosión del departamento de TI. Ya interrumpido por problemas de presupuesto, falta de capacidad de respuesta a los departamentos de usuarios, incapacidad para adaptarse al cambio y procesos apropiados de gestión de proyectos de cortafuegos, el departamento de TI no tiene ninguna posibilidad.

Aunque el CIO y el departamento de TI experimentan la mayor parte de la presión provocada por estos desafíos, los líderes empresariales deben reconocer que esto no es un “problema de TI”. De hecho, los riesgos para la seguridad, el acceso a los datos del cliente y la capacidad de conectar todo y todos son las prioridades comerciales primero. Para mantener el control sobre los sistemas de información vitales y competir de manera efectiva en este nuevo mundo dinámico, se requiere una nueva forma de asociación adaptativa entre los líderes empresariales y TI; una basada en la necesidad de que la empresa responda a los cambios del mercado y las nuevas tecnologías. Para lograr la sostenibilidad, las organizaciones deben aprender a adaptarse a los cambios inevitables sin comprometer sus sistemas de negocios centrales.

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