Gestión de la continuidad de negocio para el sector de servicios públicos – Ascenso

Después de cada desastre natural, las personas se ven privadas de servicios básicos como agua, alimentos y energía. En el otro lado de la moneda, la industria de servicios públicos está siempre en el extremo receptor para sucumbir a cualquier tipo de desastre, ya sea hecho por el hombre o natural. En este escenario, este sector necesita una estrategia integral de gestión de la continuidad del negocio para atender a las personas incluso durante una crisis.

Los servicios prestados por estas empresas de servicios públicos son críticos para el bienestar económico y social de una sociedad. Por lo tanto, la continuidad de los sectores de servicios públicos como la distribución de energía es un tema crítico que debe ser considerado por la administración superior y las autoridades competentes.

La estrategia de administración de continuidad del negocio lo ayuda a prepararse para lo peor. Sin embargo, lo peor puede no suceder muchas veces. Entonces, ¿por qué necesitamos una política separada y recursos comprometidos para una profecía?

Gestión de Riesgos Vs Gestión de Continuidad del Negocio

La continuidad del negocio es una parte integral de la gestión de riesgos. Las organizaciones no pueden ignorar el posible efecto externo en las operaciones. A veces, los riesgos internos pueden sorprender y afectar tanto a nivel organizativo como operativo.

Muchas veces, BCM se confunde con un plan de recuperación de desastres, que se define principalmente como tecnología y protección de datos. Sin embargo, tiene más que ver con un enfoque de arriba a abajo, donde se requiere la gestión de la continuidad en cada etapa de las diversas operaciones en una organización.

Un apagón puede ser subsidiado con la planificación de riesgos y medidas de emergencia. Pero es muy difícil medir hasta qué punto esta interrupción puede percolar en múltiples operaciones de la organización.

Revisemos algunos de los posibles peligros naturales y causados ​​por el hombre, que pueden perturbar las operaciones de las empresas de servicios públicos, específicamente las empresas de suministro de energía.

Los posibles riesgos naturales y artificiales para las empresas de distribución de energía:
• Ciclón e inundaciones repentinas: la mayor parte de Oriente Medio, Malasia y otros países costeros son anteriores a los ciclones tropicales, lo que provoca inundaciones repentinas. Las compañías de distribución de energía de estas áreas pueden sufrir daños en la infraestructura, pérdidas de propiedad y pueden requerir la reubicación de sus operaciones mientras continúan brindando sus servicios.
• Cortes de energía: los fallos del generador y de la red son a menudo interrupciones predecibles y las ciudades conectadas pueden apagarse sin suministro de energía y gas
• Incendio: los cortocircuitos de la electricidad o cualquier negligencia hecha por el hombre pueden exponer a las compañías a accidentes de incendio. Muchos registros vitales pueden ser quemados e incluso afectar su TI
• Ataques físicos y cibernéticos: los ataques físicos son muy raros. Sin embargo, las empresas de servicios públicos son vulnerables a los conflictos internos y al alboroto terrorista. Aquí, hay una probabilidad de pérdida humana y de propiedad en cierta medida.
Considerando que, los ataques cibernéticos son inevitables debido a los piratas informáticos y grupos anti-gestión. Aunque el robo de datos puede no afectar directamente la fuente de alimentación, pero puede interrumpir la facturación y otras operaciones. Esto, a su vez, puede fluctuar el flujo de efectivo y desequilibrar los balances.
• Pandemia: las enfermedades epidémicas como Evela son altamente impredecibles. Sin embargo, los rumores y el miedo pueden dar lugar a accidentes desfavorables dentro de la organización.

Todos los accidentes anteriores pueden dañar la reputación, las propiedades y los datos de la organización, desmotivar al personal y perturbar las operaciones de demanda y suministro.

En esta coyuntura, se espera que cualquier empresa de energía realice
• Restauración oportuna al trabajo.
• Monitorear el riesgo empresarial y operacional.
• Manejar interrupciones en la tecnología, la falta de disponibilidad de empleados, instalaciones para discapacitados, proveedores críticos interrumpidos
• Administre la confiabilidad de la red y una gran cantidad de procesos de negocios interconectados que apoyan este objetivo
• Enfoque holístico a la resiliencia empresarial y la recuperación de desastres.
• Comprender el riesgo y el impacto de la interrupción en los procesos de negocios

Ahora, la pregunta es, “¿estás listo y equipado para cualquier incidente?”

En caso afirmativo, compruebe siempre que pueda cumplir los parámetros anteriores.

Si no, entonces:
• Conducir algunas reuniones iniciales de la junta jerárquica.
• Comprobar la solidez de la gestión interna de la continuidad del negocio.
• Consulte a un experto externo para el Análisis de impacto empresarial (BIA) y
• Facilite al equipo interno de BCM con algunos casos de prueba o talleres de simulación de crisis.

Algunos de los estudios de caso de compañías de distribución de energía en Medio Oriente y otros países han informado sobre la necesidad de automatización de la gestión de la continuidad comercial. Muchas compañías pretenden reunir todos sus procesos y registros de BCM en un entorno centralizado para monitorear de forma proactiva y mitigar las amenazas de interrupción de negocios con un solo clic a través del software de BCM.

Esta importante iniciativa hacia BCM es también un paso hacia el cumplimiento de las regulaciones emitidas de acuerdo con la Sección 3 Parte 1 de la Norma 7000 de la Autoridad Nacional de Administración de Desastres y Emergencias (NCEMA, por sus siglas en inglés). Estas regulaciones se crean para regular el agua, las aguas residuales y la electricidad. sectores de Emirates para desarrollar BCM y BCP de conformidad con NCEMA 7000: 2012.

Algunos de los reglamentos de NCEMA 7000: 2012 incluyen:
• Definir los criterios de organización propios y el desencadenante para implementar una respuesta de Continuidad de Negocio de acuerdo con el Programa de Continuidad de Negocio respectivo en el caso de una Interrupción
• Definir un alcance de BCM en términos de procesos y funciones de misión crítica
• Establecer un Comité de BCM para abordar los problemas organizativos, funcionales y operativos.
• Nombrar un coordinador de continuidad de negocio
• Conducir BIAs: determine y documente el RTO y el RPO para todos los procesos y funciones de misión crítica
• Identificar amenazas y evaluar el impacto de las amenazas, la vulnerabilidad de esos impactos, la probabilidad de amenazas identificadas y, finalmente, calcular y evaluar los riesgos.
• Medir el BCM con auditorías internas, revisiones administrativas y medición contra KPIs.
• Proporcionar conciencia y entrenamiento y realizar pruebas de casos y ejercicios.
• Por encima de todo, las organizaciones deben revisar y actualizar religiosamente su BCM regularmente

Conclusión

Para concluir, las empresas de servicios públicos están respondiendo bien a las emergencias localizadas. Sin embargo, los entornos económicos desafiantes y los escenarios cambiantes obligan a las empresas a dejar de lado sus preocupaciones a largo plazo. Mirando el panorama cambiante, es el momento adecuado para revisar la Gestión de la Continuidad del Negocio y mostrar la urgencia de la preparación para la continuidad.

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