¿Estás siendo intimidado en el trabajo?

Los artículos sobre el bullying en el trabajo abundan estos días. Lo que siempre ha sido un problema escolar (especialmente para mí, como un niño pequeño y reservado) ha pasado a la oficina, la fábrica, el sitio de trabajo, el restaurante y la tienda minorista. Donde sea que los empleados se reúnan para trabajar y comunicarse, vemos la creciente aparición de un conjunto de comportamientos que pueden crear miedo, ansiedad, estrés e incluso lesiones.

La percepción habitual de la intimidación en el lugar de trabajo es el jefe enojado y humillante, a menudo un hombre, que lanza su peso físico y simbólico para filtrar su autoridad sobre los empleados asustados. La verdad es que los acosadores de oficinas pueden ser propietarios y socios de empresas, ejecutivos sénior, gerentes de línea, supervisores u otros empleados de primera línea. Un estudio reciente, sin embargo, es anecdótico, sugiere que las supervisoras cometen algunos de los peores matones de la oficina, confundiendo la afirmación con la agresión mientras hacen demandas escandalosas o maltratan a sus empleados.

Queremos que todos los jefes sean firmes, justos y consistentes, y cuando no lo son, ¿quién puede ayudar? Ciertamente, la oficina de Recursos Humanos, los asesores legales, los dueños de negocios o los socios, la Junta de Directores, la gerencia superior o incluso cualquier supervisor pueden y deben intervenir cuando el acoso escolar afecta la moral de uno o más empleados y el resultado final de la empresa.

Pero el acoso laboral tiene un componente sombrío. Lo que algunos empleados ven como un jefe duro, otros lo ven como un matón. Y dado que la intimidación puede ser específica de cada persona, algunas personas son objetivos, mientras que otras no lo son. La intimidación puede ser verbal y / o física. Entonces, si cualquier empleado, en cualquier nivel, agarra, empuja o amenaza a otro empleado, es posible que nos hayamos convertido en un acto criminal.

Este problema plantea muchas preguntas, y lo que lo hace aún más complejo es que a muchas personas de negocios de alto nivel ni siquiera les gusta admitir que puede estar ocurriendo en sus instalaciones. “Algunos de nuestros empleados son demasiado sensibles”, dicen, o “No necesitamos un ’empleado campeón’ por aquí, viendo la injusticia y el maltrato en todas partes”. O, “Si las personas se quejan de un acosador, ¿tenemos un potencial para un reclamo de ‘ambiente de trabajo hostil’?” Hay una buena cantidad de negación, racionalización e incluso aceptación tácita de este problema, lo cual es preocupante, como en “Sí, Dave es el matón de la oficina, pero él puede vender nuestros productos y los clientes lo quieren” o “Ella es una bully, por supuesto, pero necesitamos sus habilidades de gestión de proyectos cuando llegue el momento de la crisis “.

Entonces, ¿el acoso laboral es una respuesta exageradamente exagerada a un jefe o compañero de trabajo con habilidades de gente pésima? ¿Es una buena definición para un jefe o compañero de trabajo que carece de inteligencia social y penaliza a otros? ¿Es un delito cuando se convierte en una amenaza o práctica? ¿Estamos por debajo de la respuesta en los negocios hoy en día?

Para obtener ayuda, entrevisté a la Sra. Catherine Mattice, MA, coautora de un libro sobre el acoso en el lugar de trabajo y una experta reconocida a nivel nacional, con sede en San Diego. (He editado sus respuestas para la longitud).

¿Cuál es tu definición de acoso laboral? “La intimidación es un abuso sistémico que crea un desequilibrio de poder psicológico e insalubre entre el agresor y su objetivo, lo que puede provocar daños psicológicos tanto para el objetivo como para los compañeros de trabajo. El objetivo de la organización. El hostigamiento hace que los objetivos y los compañeros de trabajo se sientan ansioso, deprimido, temeroso, pierde el sueño, desarrolla dolores de cabeza y de estómago, genera dudas y enojo, e incluso trastorno de estrés postraumático según una gran cantidad de investigaciones recientes “.

¿Cómo categorizar las conductas de acoso escolar en el lugar de trabajo?

“Lo veo como una comunicación agresiva, una comunicación abierta y abierta, como la incorporación de otros, los gritos, los arrebatos de ira, el contacto con la cara o el espacio personal de alguien o el envío de correos electrónicos especialmente desagradables.

“O se trata de actos dirigidos a la humillación: burlas duras, rumores o chismes, ignorar intencionalmente los objetivos, usar el aislamiento social, burlarse de las redes sociales o culpar a los objetivos por errores que no son su culpa.

“Por último, puede ocurrir como una manipulación del trabajo: eliminar tareas imperativas para el trabajo sin una explicación, dar cargas de trabajo y plazos inmanejables, cambiar tareas arbitrariamente, brindar evaluaciones de desempeño deficientes y un buen desempeño, retener intencionalmente la información necesaria para que sea eficaz en el trabajo, o microgestión. La manipulación es la categoría de comportamiento más difícil de identificar, porque a menudo son encubiertas y pasivas-agresivas “.

La Sra. Mattice señala: “Si bien todos hemos experimentado algunos de estos comportamientos en algún momento en el trabajo, se convierten en acoso cuando ocurren con frecuencia”. La intimidación no es un evento de una sola vez; es un abuso continuo que ocurre varias veces al día o por semana, se vuelve más y más agresivo con el tiempo y generalmente dura alrededor de dos años antes de que haya alguna solución o alivio.

¿En qué se diferencia la intimidación en la oficina de los comportamientos que vemos en un reclamo de “entorno laboral hostil”?
“El acoso, la discriminación y la creación de un ambiente de trabajo hostil son, sin duda, comportamientos de acoso escolar. Pero, el acoso, la discriminación y los entornos de trabajo hostiles están definidos por la ley con respecto a las” clases protegidas “solamente, u otras categorías de clases protegidas, usted está protegido contra el acoso escolar. según las leyes federales y estatales. Pero si su acosador es un “acosador de igualdad de oportunidades”, entonces no tiene recurso legal “.” La intimidación de igualdad de oportunidades es legal “.

Algunas personas dicen que solo trabajan para un mal jefe, no para un matón. ¿Cuál es la diferencia?

“La diferencia es que un jefe difícil intentará entrenar el desempeño deficiente, mientras que un abusador llamará estúpidos a otros cuando no se desempeñan; un jefe difícil tal vez nunca diga” gracias “por el trabajo duro, mientras que un abusador tomará el crédito por el trabajo de otros. un jefe duro intentará motivar a los empleados para que tengan éxito a través del miedo, mientras que un acosador disminuirá la motivación con el castigo. El acoso es sobre la percepción. El trabajador es un imbécil pero no le molesta, el tercero se siente intimidado y está completamente desgarrado por El desarrollo de una política de cumplimiento de la ley y el uso de la capacitación obligatoria en toda la empresa son pasos importantes para proteger a los empleados seleccionados de la intimidación y para proteger a los presuntos agresores de reclamaciones falsas “.

¿Qué idioma debe incluirse en una política de la empresa contra el acoso escolar?

“No estoy de acuerdo en que debería haber una ‘política de prevención de la intimidación en el lugar de trabajo’ específica; en su lugar, debería haber una política de la empresa en el ‘lugar de trabajo saludable’. Es mejor decirles cuál debe ser el resultado final (un lugar de trabajo saludable), en lugar de lo que no debería ser. Ser (un lugar donde no intimidemos).

“Una ‘política de trabajo saludable’ debe incluir un compromiso de la empresa para garantizar que el lugar de trabajo esté libre de negatividad y comportamientos no profesionales y tenga como objetivo proporcionar un ambiente de respeto, colaboración, seguridad y civismo. Utilice un lenguaje respetable y de apoyo en todas las interacciones, no esté de acuerdo con pares políticos y profesionales, dan a los compañeros retroalimentación directa y constructiva en lugar de una crítica negativa, abordan el conflicto con la madurez y buscan resoluciones), así como una lista de conductas de acoso escolar que no serán toleradas.

“La política también debe decir que un lugar de trabajo saludable es responsabilidad de todos, desde la administración superior hasta los empleados de primera línea, utilizando un compromiso con los programas de capacitación que apoyarán las habilidades interpersonales del lugar de trabajo saludable (por ejemplo, optimismo, capacidad de recuperación, gestión de conflictos, liderazgo, comunicación, etc.). diversidad, etc.), y un procedimiento de quejas que emula el procedimiento para las quejas de hostigamiento y discriminación.

“Tampoco le duele abrir las políticas de acoso y discriminación para incluir el acoso en el lugar de trabajo. Los recursos humanos podrían agregarse a las políticas que acosan a cualquier persona, clase protegida o no, no serán toleradas”. No terminar con el acoso escolar: el fin del acoso en una organización requiere un enfoque en la política, el liderazgo y la cultura “.

El libro de la Sra. Mattice se llama ATRÁS! Su Guía Kick-Ass para acabar con la intimidación en el trabajo, publicada por Infinity Publishing y disponible en las librerías y en línea. Puede comunicarse con la Sra. Mattice en Catherine@CivilityPartners.com y obtener más información sobre el acoso laboral en http://www.NoWorkplaceBullies.com

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