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Escucha social: cómo las marcas pueden beneficiarse de los comentarios positivos y negativos

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Escucha social: cómo las marcas pueden beneficiarse de los comentarios positivos y negativos

¿Alguna vez has escuchado conversaciones sin una invitación? “Eavesdropper nunca oye nada bueno de sí mismo” es un idioma con el que muchas personas están demasiado familiarizadas. Esencialmente, esta frase significa que si escucha a escondidas conversaciones en las que las personas hablan de usted, es posible que en muchas ocasiones escuche muchas cosas desfavorables que se hablan de usted. Cuando las marcas leen o escuchan comentarios escritos sobre ellos, no se considera espionaje. El chat que se encuentra en un entorno social es abierto y no privado. Aquí, tales conversaciones cambian a la escucha social, en lugar de escuchas sociales.

Las marcas están haciendo una escucha más social a medida que se conectan con sus audiencias. ¿Por qué? A menudo, los clientes no sienten que las compañías realmente los escucharon. A veces, por frustración, pueden publicar comentarios ásperos que merecen atención inmediata. Muy a menudo, otros consumidores pueden subirse al carro para avivar las llamas de la negatividad. Las marcas están descubriendo más que nunca que las conversaciones sociales a través de las redes sociales pueden ayudarles a comprender mejor a sus clientes. Aquí hay 5 razones beneficiosas por las que las marcas deberían prestar atención a la escucha social:

1. El monitoreo social ayuda a las marcas a mejorar la experiencia del cliente. Las habilidades de escucha ocular y auditiva se utilizan para comprender y responder a lo que es importante para la audiencia, y no a lo que los profesionales de marketing o su equipo social puedan considerar importante para los usuarios finales.

2. La escucha social ayuda a las marcas a responder rápidamente a la gestión de la reputación. Puede abrirlos a un mundo de oportunidades, perspectivas, crecimiento y desarrollo.

3. El compromiso es más eficiente al ofrecer nuevos productos y servicios que los consumidores desean. El diálogo social es una buena forma de recibir sugerencias o problemas que los clientes pueden expresar en las plataformas sociales y usarlos para producir una nueva oferta para sus consumidores.

4. La escucha social ayuda a maximizar las inversiones, servicios e ingresos generados por el marketing.

5. Las empresas pueden aprender y beneficiarse de puntos específicos realizados en canales sociales. Es una ayuda para analizar lo que los competidores están o no están haciendo. Tales comentarios pueden ayudar a las marcas a convertirse en pioneras en servicios o tecnología selectos.

La charla social no se limita a las grandes marcas. Independientemente del tamaño, cada marca con público debe participar en la escucha social. Las empresas escuchan a través de sus plataformas sociales y otros canales sociales populares a los que pueden no estar conectadas. Se sabe que los mercadólogos y otros empleados de la compañía se encuentran con comentarios, revisiones, elogios o quejas de los que quizás no sepan que existe entre los ciber chat. Las marcas pueden realizar investigaciones a través de la escucha social, tocar los puntos de pulso de los clientes y monitorear sus campañas de marketing para maximizar sus inversiones. Sin embargo, las empresas también pueden beneficiarse de los comentarios negativos, tanto como de los comentarios positivos.

¿Está monitoreando todas sus plataformas de redes sociales, incluidos sus canales de video? ¿Estás escuchando seriamente la conversación social que tiene lugar en tus redes sociales? La escucha social no solo se aplica a la industria específica de una marca, sino también a través de marcas contrastantes o respuestas sociales de la competencia. Puedes aprender mucho de cómo otros reaccionan y reaccionan. La escucha de las redes sociales está diseñada para que el mundo textual se centre e influya en los clientes y se asegure de que sean escuchados. Las conversaciones provienen de una variedad de fuentes sociales y marcas que deben llegar a su audiencia escuchándolas de manera integral.

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