Entendiendo los sitios de revisión de negocios

Los consumidores a menudo navegarán por los sitios de revisión antes de realizar una compra. Sin embargo, en algunos casos, estas revisiones son más confusas que útiles. En otros, son francamente engañosas. ¿Cómo puede realmente saber si son comentarios honestos o si la compañía le está pagando a alguien para que publique comentarios positivos como parte de un servicio de “gestión de reputación en línea”? ¿Cuánta influencia debe jugar una mala revisión en su decisión de usar o no usar una compañía específica?

Sitios web de revisión de negocios

Hoy en día, hay docenas de sitios de revisión de negocios para que los consumidores naveguen. Sitios como la Lista de Angie, Yelp, Google+ y Yahoo Local son utilizados por los consumidores. Además, los sitios como el Better Business Bureau ofrecen a los clientes la oportunidad de dejar un comentario sobre un negocio. Si la compañía está en línea, en realidad hay docenas de sitios en línea que ofrecen comentarios sobre una compañía.

¿Cómo funcionan los sitios web de revisión?

En la mayoría de los casos, los sitios web de reseñas están abiertos para cualquier persona que quiera dejar una reseña. Los sitios como Google + hacen un trabajo decente para eliminar el spam, pero ningún programa va a ser perfecto. Una forma de descartar sitios web de revisión es si el sitio no permite que el propietario de la empresa responda a los comentarios o realmente revise los comentarios antes de que se publiquen. Los sitios como este probablemente están allí para generar más ingresos a través de anuncios que los comentarios legítimos reales.

¿Puedo creer comentarios en línea?

Esta es una gran pregunta y una que realmente no tiene una respuesta exacta. No es raro que algunos propietarios de negocios dejen malas críticas sobre otro negocio dentro de su nicho. Un sitio donde verás esto mucho es Facebook. El propietario de la empresa solo puede eliminar la publicación de su sitio, pero la calificación seguirá contando para la revisión general de la empresa. Es inescrupuloso, pero sucede.

Realmente necesitas mirar el panorama general del negocio. ¿Cuántas transacciones realiza el negocio diariamente? ¿Cuántas revisiones quedan para la compañía? En otras palabras, una compañía que realiza 10,000 transacciones por mes que tienen una o dos revisiones negativas dentro de ese período no es una representación real del servicio al cliente que ofrece la compañía. ¡Todas las empresas del mundo estarían felices con una calificación de satisfacción del cliente tan alta!

Entonces, ¿dónde puedo comprar?

La conclusión aquí es que uno o dos comentarios negativos en cualquier sitio de revisión de negocios no son una razón para cancelar un negocio. Observe la imagen general del servicio al cliente y tome su decisión de esa manera. Además, tenga en cuenta que a veces, simplemente no hay satisfacción para un cliente. Si usted es dueño de un negocio o trabaja en algo relacionado con el servicio al cliente, es más que probable que trate con al menos una persona donde nada lo satisfaría.

Es mucho más probable que los consumidores dejen una revisión después de una experiencia negativa que después de una positiva. Por lo tanto, investigue para encontrar el número total de transacciones que realiza una empresa en particular y compárelo con el número total de revisiones que está viendo. Si aún tiene dudas, simplemente llámelos y vea qué tipo de servicio al cliente se ofrece. Pero, si tiene una experiencia positiva, ¡hágale un favor al propietario de la empresa y deje un comentario!

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