En una crisis – no reaccionar de forma exagerada

La tentación de reaccionar exageradamente en crisis es común. El resultado puede ser contraproducente, disruptivo, ineficaz o llevar a problemas adicionales. Por supuesto que el gerente quiere ser proactivo; Hay consecuencias por la inacción, o retraso. Así que el dilema es obvio. Actúa ahora y paga el precio más tarde. O no actuar y pagar el precio de inmediato.

Una respuesta medida

Las emociones son altas en tiempos de crisis y, a menudo, anulan el buen juicio. La adrenalina se está apresurando, las demandas son grandes y los afectados buscan soluciones en su liderazgo. Pero deténgase un momento, reúna sus pensamientos y composiciones, evalúe la situación de manera realista y busque la mejor alternativa. En general, es útil ponerse en contacto con asesores de confianza para que pueda obtener una comprensión y una perspectiva más amplias.

Evitar los medios

Los medios de comunicación pueden llamar, pidiendo una declaración. ¿Alguna vez se preguntó por qué tan a menudo los ejecutivos no están disponibles para hacer comentarios en medio de una crisis? Esto es, por supuesto, por diseño. Un portavoz de la compañía cuyos comentarios no tienen el peso de un alto ejecutivo se usa a menudo para aplacar a los medios de comunicación, hasta que los responsables puedan formar una respuesta.

Con frecuencia, la respuesta inicial será algo como: “Estamos examinando la situación”. O, “Estamos reuniendo los hechos”. Es una forma realista de “comprar tiempo”. Y, por supuesto, es verdad.

Un curso de acción

Dependiendo de la magnitud y la complejidad de la crisis, necesita formular una respuesta realista. Idealmente, la organización habrá planificado previamente y habrá considerado varias catástrofes: ya sean físicas, financieras, éticas, sanitarias, legales, competitivas, etc. Aún así, una respuesta preempaquetada puede ser inadecuada o requerir una adaptación. Una intervención conservadora, pero oportuna suele ser la mejor. Este no es el momento de experimentar o jugar “vaquero”.

La “mejor” respuesta

Puede que no haya una respuesta ideal a una crisis, pero si la hay, probablemente se vería algo como esto:

– Una evaluación reflexiva y realista.

– Una respuesta oportuna, pero no reactiva (reflejo).

– Buena comunicación con todas las partes afectadas (stakeholders)

– Un plan bien diseñado con una excelente oportunidad de éxito.

– Un plan para lograr la contención y limitar los daños y caídas.

– Acciones activas y agresivas para proteger la imagen y reputación de la empresa.

– Amplio seguimiento y seguimiento.

– Acciones para prevenir una recurrencia.

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