El papel de la tecnología en la gestión de crisis

¿Qué ha hecho la tecnología para la comunicación de crisis?

Hasta las décadas de 1980 y 1990, las opciones de comunicación limitadas fueron sirenas de alerta, sistemas de anuncios públicos, emisiones de radio y televisión. Hoy en día, la tecnología ofrece métodos de comunicación nuevos y mejorados para la gestión de crisis y otros usos casi a diario. La información puede ser transmitida en un abrir y cerrar de ojos.

¿Cómo ha progresado la tecnología en las últimas dos décadas?

* Máquinas de fax
* Correos electrónicos
* Radios de dos vías.
* Celulares
* Transmisiones de texto.
* Computadoras inalámbricas
* Comunicación automatizada a través de programas de software.
* Programas de software mejorados casi a diario.

Hoy en día, hay un software disponible y en uso que notificará instantáneamente a toda una red de usuarios de computadoras a través de una red local o global conectada de un peligro inminente automáticamente ante las advertencias emitidas por el Servicio Nacional de Meteorología. Este mismo grupo de usuarios no puede ser consciente personalmente de otros tipos de peligros.

Además de esta opción, también es posible que una persona con autoridad se siente frente a un micrófono y una cámara y transmita un mensaje personal e instrucciones a los empleados en varios lugares simultáneamente. Esto se puede entregar a usuarios de computadoras o una pantalla de computadora centralizada.

En años pasados, se habrían anunciado crisis en las noticias locales como se había registrado anteriormente. Hoy en día, los eventos se pueden grabar en video y transmitir en vivo tanto por televisión como por internet a medida que ocurren. No solo eso, sino que la tecnología ha hecho posible el video de eventos desde grandes distancias, brindando mucha más seguridad a aquellos en la industria de las noticias.

¿Qué significa esto para la gestión de crisis?

Esto permite gestionar una crisis mucho más rápidamente. Sin embargo, con más poder viene más responsabilidad. Esto significa que las decisiones deben tomarse en cualquier momento y las excusas no son fácilmente toleradas.

Debido a que la tecnología ha eliminado las excusas y la comunicación simplificada, es esencial que cada empresa y organización tenga una política clara y un conjunto de procedimientos de emergencia descritos y practicados para que se realicen sin problemas en el momento en que se requiera. El público no ve favorablemente a aquellos que han descuidado la responsabilidad de implementar este tipo de tecnologías y mostrar la preparación ante una crisis.

Por el bien de la seguridad pública y la gestión de la reputación corporativa, es imperativo que investigue a fondo las tecnologías disponibles. Emplee los servicios de los profesionales que pueden poner estos servicios tecnológicamente avanzados al alcance de su mano y ayudarlo a implementarlos en su plan de acción para la gestión de crisis.

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