Hay una razón por la cual el gobierno federal exige una evaluación de necesidades como parte de muchas de las subvenciones que administran. Las organizaciones eficientes e impactantes centran sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de las poblaciones a las que sirven. Sus programas y servicios se modifican en función de una evaluación de sus clientes necesidades. También usan esta evaluación para dejar de hacer cosas que ya no sirven a sus clientes con el fin de liberar recursos para actividades más impactantes. Una evaluación de necesidades es un conjunto sistemático de procedimientos que se utilizan para determinar necesidades, examinar la naturaleza y las causas de estas necesidades y establecer prioridades para acciones futuras.

Las necesidades de la comunidad siempre están cambiando; por lo tanto, las organizaciones deben realizar una evaluación formal de las necesidades al menos cada tres o cinco años para garantizar que realmente satisfagan las necesidades de aquellos a quienes desean servir. Hacerlo aumentará el impacto general de una organización. Independientemente del tamaño y presupuesto de su organización, los siguientes seis pasos deben ocurrir al realizar una evaluación de necesidades.

    Defina su población objetivo. La población objetivo de una organización determinará el alcance y el tamaño de la evaluación de necesidades. Antes de realizar una evaluación de necesidades, los líderes deben identificar a sus clientes ideales. Deben definir claramente el área geográfica atendida y qué características comunes definen a sus clientes ideales. ¿Se dirige a personas de cierta edad, nivel socioeconómico, circunstancias de la vida o condición de salud? Comprender esta pregunta impulsará el método específico utilizado para realizar la evaluación de necesidades. También ayudará a garantizar que recopile información de una muestra representativa de sus clientes ideales.

    Evaluar las necesidades utilizando datos externos. Indicadores comunitarios para La población a la que desea servir es un buen lugar para comenzar a la hora de recopilar datos para la evaluación de sus necesidades. Utilice los datos del censo u otra investigación externa para comprender dónde se encuentra su población objetivo en los factores clave de éxito. Dependiendo de su misión, las cosas podrían incluir indicadores de salud, datos de empleo, datos de educación o información de vivienda. Compare los datos actuales con años anteriores datos para comprender si las cosas están mejorando o disminuyendo para su población objetivo. Además, compare su población objetivo con los indicadores de otros grupos para determinar si sus resultados son mejores o peores que otros grupos.

    Evalúe las necesidades utilizando datos internos. Su organización los datos de s son otro lugar para comenzar a la hora de determinar sus clientes ideales necesidades. Examine los resultados de sus programas y servicios. ¿Los clientes a los que sirve actualmente lo están haciendo mejor que la población total? Si es así, genial; Esto demuestra cómo sus programas y servicios satisfacen las necesidades de sus clientes y, si presta servicios a más personas, podría abordar más necesidades de la comunidad. Use sus propios datos para identificar áreas donde sus programas podrían modificarse o mejorarse para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y la comunidad.

    Evalúe las necesidades recopilando información de sus clientes ideales. Una buena evaluación de necesidades incluirá un elemento para llegar a la comunidad y preguntarle a su población objetivo cuáles son sus necesidades actuales. ¿Qué problemas y desafíos enfrentan y por qué? ¿A qué servicios le gustaría acceder a su cliente ideal para ayudarlo a abordar estas necesidades? Se deben utilizar muchos métodos para recopilar este tipo de información. Las encuestas, los grupos focales y las entrevistas son métodos apropiados para recopilar comentarios. El tipo de métodos que seleccione probablemente dependerá de su presupuesto para la evaluación de las necesidades, de lo fácil que es llegar a su población objetivo y de la disponibilidad de personas para brindarle su opinión. Recomiendo una combinación de al menos una encuesta para permitir una participación más amplia y luego algunos grupos focales para permitir una información cualitativa más rica.

    Realice un análisis de deficiencias. Una vez que todos los datos estén reunidos, es hora de comprender dónde su población ideal y sus clientes actuales están experimentando lagunas en el servicio. Utilizando los datos, pregúntese si sus programas y servicios abordan adecuadamente las necesidades de su población ideal y si las está abordando de la mejor manera. ¿Hay otras actividades que debería hacer para mejorar los resultados del cliente? ¿Hay actividades que debe dejar de hacer porque ya no se encuentran con clientes necesidades o están abordando las necesidades incorrectas?

    Seleccione su prioridad. Las brechas identificadas en el servicio y las necesidades insatisfechas deberían proporcionar la base para futuros programas y servicios. Utilice los resultados de la evaluación de necesidades para centrarse en las cosas en las que se centrará en los próximos años que tendrán el mayor impacto para sus clientes ideales y al mismo tiempo aumentarán las oportunidades de ingresos para su organización. Combine estas prioridades con su proceso de planificación estratégica y medidas de desempeño organizacional para un éxito continuo óptimo.

Estos seis pasos proporcionan una visión general de las principales actividades involucradas en una evaluación de necesidades. Cada paso requiere una cuidadosa preparación y planificación para obtener los mejores resultados posibles. Sin embargo, es probable que el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar una evaluación de las necesidades den como resultado un programa más eficiente, una mayor satisfacción de los clientes y las partes interesadas, y un caso más sólido de apoyo para financiar sus programas.

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