Ejecución de FNOL en condiciones inclementes

Cuando se utilizan las operaciones de FNOL (primer aviso de pérdida), es fundamental mantenerse astuto a nivel tecnológico, aprovechando todas las vías disponibles para maximizar la experiencia del cliente. Esto rara vez es más apropiado que en tiempos de condiciones meteorológicas adversas, que se explorarán en un caso específico a continuación. Los datos deben integrarse en todos los métodos de contacto, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el fax y la entrada directa en la web, para un informe consolidado y pueden filtrarse por el método de contacto si es necesario. Las notificaciones individuales deben transmitirse de inmediato por correo electrónico o fax a cualquier número de destinatarios, según la ubicación, el tipo de informe y otros criterios. Los informes de resumen programados también deben estar disponibles, lo que permite la distribución electrónica regular de informes diarios, semanales, mensuales o por período personalizado a múltiples destinatarios según el nivel de gestión dentro de una organización.

Las soluciones de VoIP son invaluables para mejorar la admisión telefónica al conectar rápidamente a los especialistas con la información de cuenta del asegurado. Las estadísticas del conmutador de llamadas deben estar disponibles para los informes de gestión por número de entrada individual. Con estas herramientas, las estadísticas de llamadas completas de FNOL y todo el seguimiento del tiempo asociado se pueden resumir y archivar en intervalos de treinta minutos.

Para mantener los estándares de calidad, los instructores y supervisores en el primer aviso de pérdida monitorean diariamente, escuchando las llamadas y registros en vivo junto con la observación remota de FNOL. Todas las llamadas deben grabarse, luego almacenarse como archivos .wav y ser fácilmente accesibles. Usando RightFax, los centros de llamadas de FNOL también pueden registrar y distribuir faxes y correos electrónicos entrantes y salientes para una administración de documentos eficiente y completamente responsable. Una organización completa y avanzada es clave para lograr el éxito de FNOL.

En un caso específico, cuando la mayor parte de Atlanta, incluidas las escuelas, se cerró durante 3 días, se necesitaba más que nunca el primer aviso de pérdida efectivo para las empresas y organizaciones en toda el área. Aunque no es común en el área de Atlanta, a veces ocurren fuertes tormentas de nieve que paralizan la región. La falta de equipo de remoción de nieve combinado con una tormenta que arrojó cerca de 6 pulgadas en menos de 3 horas creó muchos problemas. Solo una combinación de destreza tecnológica y una planificación cuidadosa pueden lograr el éxito en tales condiciones. Los especialistas en toma de FNOL se pusieron en hoteles locales para administrar el volumen de llamadas, además de los especialistas de admisión remota que contribuyen de todo el país. A través de estrategias avanzadas y de adaptación, y un trabajo dedicado e interconectado, incluso una ciudad paralela en la nieve y el hielo puede mitigar sus pérdidas.

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