Donde todos saben tu nombre

¿Recuerdas el clásico programa de televisión de un 80 “ Cheers '', con Ted Danson y Kirstie Alley? La melodía del tema tenía una línea “en la que todos conocen tu nombre”. OKAY. Ahora tenga en cuenta esa línea mientras sigue leyendo.

Hace un tiempo vi las noticias con Sandra Sully. En él, informó que los grandes almacenes David Jones, Myers y Harvey Norman se quejaban de que las ganancias para el trimestre han bajado, que no hay confianza del consumidor y que el comercio minorista está sufriendo.

Ahora, normalmente, no me molestaría con los párpados que se quejaban de las ventas, pero luego entrevistaron a dos pequeños empresarios, que básicamente dijeron '' Si es difícil para los grandes almacenes, ¿te imaginas lo difícil que es para el hombre de negocios pequeños ? . Por lo tanto, la inspiración para este artículo.

Como propietario de una pequeña empresa, simplemente ingrese a cualquier tienda por departamentos y busque algo que desee comprar. Mientras lo hace, tenga en cuenta mentalmente algunos puntos que podría mejorar si fuera el propietario de ese negocio, o tome algún consejo que se haya perdido y que podría usar usted mismo. A veces, cuando entro en una tienda por departamentos, esto es lo que he visto:

• No puede no puede encontrar un miembro del personal para hacer una consulta o pregunta

• Miembros del personal que no tienen conocimiento del producto que está comprando

• No hay sonrisa o incluso un reconocimiento del personal

• No hacen un esfuerzo adicional para brindarle una mejor experiencia de servicio

• ¿Qué tipo de atención después del servicio ofrecen? Ninguno apuesto!

Tome estos puntos y úselos en su negocio y vaya por encima de ellos. Los consumidores están gastando, pero están siendo más selectivos sobre dónde gastan. Si recuerda el nombre de un cliente, una historia que le han contado previamente o incluso habla sobre el footy que está a mitad de camino para ganarlo. terminado (bueno, dependiendo de quién ganó J).

Sé que esto no se aplica a todas las tiendas, y es particularmente un desafío para los grandes minoristas. Ahí es donde usted, como pequeña empresa, realmente tiene una ventaja.

Sí, soy realista y sé que el dólar australiano es fuerte y la gente está comprando en Internet. Sé que los tiempos son difíciles con altas tasas de interés y sé que nuestro gobierno actual está tratando de introducir otro impuesto. ¿Va a ser así todo el tiempo? ¡No! ¿Todas las tiendas van a desaparecer de nuestra calle principal? ¡No!

Como propietario de una pequeña empresa, no escuche noticias negativas, lea artículos negativos sobre la economía ni escuche a amigos o consumidores negativos. Despierta cada mañana, piensa en lo que puedes hacer de manera diferente para que tus clientes experimentar diferente, mejor y algo de lo que hablarán con otras personas.

Es muy fácil subirse al carro de la banda y gimotear. Me han pillado haciéndolo yo mismo. Ahora sé que tengo una opción. O puedo sentarme y recibir los golpes, o salir y seguir empujando, intentando, abriéndome a nuevas ideas y prosperar. Recuerde que si fuera fácil, todos lo estarían haciendo.

En Cheers, ¿por qué Frasier y sus amigos bebían para ir al bar Cheers? Porque era un lugar donde todos sabían su nombre! Úselo mentalmente y siga haciendo un esfuerzo adicional para sus clientes.

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