Cultura de la empresa: fría y profesional o cálida y accesibl

Cada lugar de trabajo tiene su propia microcultura como resultado de su sector, su ubicación en el mundo y la amplia gama de personas que conforman el trabajo. Sin embargo, la cultura no es solo un caso de etnicidad, es una forma de pensar y actuar. A nivel individual, podemos definir la cultura como la forma en que una persona piensa, actúa o habla basándose en sus experiencias y antecedentes. Sin embargo, a nivel de grupo o empresa, la cultura puede verse generalmente como las experiencias históricas y la colaboración de las personas que conforman el grupo.

A diferencia de un individuo, que asumimos que tiene algún control sobre sus experiencias, pensamientos y forma general de pensar, la cultura corporativa a menudo se guía por las pautas y reglas del grupo. Otro factor de influencia potencialmente mayor en la cultura corporativa o grupal es la jerarquía interna. Las partes del grupo de “rango más alto” o “más alto” a menudo mueven la cultura para seguir sus experiencias y creencias. Las opiniones o pensamientos de los miembros del grupo de “rango inferior” o “más tranquilo” a menudo son considerados menos importantes por el grupo en masa. Esto, también, se convierte en parte de la cultura del grupo.

Esta discusión se refiere a la cultura corporativa o grupal y cómo establecer, de manera activa y subconsciente, la cultura de una empresa puede afectar las percepciones externas e internas de esa compañía. En particular, estamos observando las diferencias de una cultura empresarial corporativa percibida y fría, frente a un modelo de negocio más relajado, cálido y accesible.

Por supuesto, todos los que trabajan en cualquier lugar siempre intentan ser profesionales, así es como deberían ser. Sin embargo, algunas empresas parecen creer que ser profesional también significa ser frío, inaccesible, orientado a objetivos y competitivo, en lugar de ser solidario, accesible y cooperativo.

¿Es esta la manera correcta de aumentar las ganancias? ¿Un entorno frío y competitivo logra objetivos a expensas de la moral y la felicidad del trabajo? ¿A veces vale la pena perder a miembros del personal si, al final del día, definitivamente ven un peso muerto porque no pueden mantenerse al día?

La respuesta es que depende …

El trabajo frío, profesional, cálido y accesible funciona mejor en diferentes industrias y sectores. El sector financiero, por ejemplo, es mejor atendido por una fuerza laboral no emocional, basada en datos y cifras. También es importante cumplir los objetivos y romper barreras, y esto solo se puede hacer de manera realista si todos se centran en el trabajo en lugar de organizar su próxima reunión.

Una cultura similar tiene que anticiparse en una compañía que está innovando, interrumpiendo o haciendo grandes cambios. Amazon es probablemente el mejor ejemplo que tenemos ahora. La cultura de trabajo implacable y de ritmo rápido allí, desde el piso del almacén hasta el propio Bezos, es legendaria. La cultura en Amazon se describe como “gladiadora”, que es lo que necesita si ha decidido enfrentarse a todos los minoristas de todo el mundo y cambiar la forma en que siempre han hecho las cosas para siempre.

Sin embargo, este enfoque todavía necesita profesionalismo. Amazon no es un pirata fanático, sino una máquina bien organizada, afinada y exquisitamente bien informada. No hay espacio real para los sentimientos allí. Puede que veas esto como algo cruel, difícil, injusto o incorrecto, pero Amazon simplemente te dirá que estás en la arena equivocada …

¿Qué hay de cálido y accesible?

¿Dónde encajan las imágenes del puente del puerto, los carteles de las celebridades tailandesas, los perritos lindos y los gatitos esponjosos? De acuerdo con los investigadores japoneses, ‘kawaii’ ayuda a las personas a hacer el trabajo y hacerlo mejor. Curiosamente, el estudio de 2012 encontró que las fotos de perros y gatos adultos mejoraron ligeramente la concentración y la densidad de las personas. Es casi como si las personas tuvieran una necesidad de nutrir; Bueno, en realidad, lo hacen.

En algunas industrias y empresas, cálidas y accesibles obtendrán los mejores resultados, lo que conducirá a un mayor profesionalismo y ganancias. Por supuesto, en algunos lugares, si estuviera tosiendo con gatitos para mejorar su rendimiento, estaría fuera en su oído por perder tiempo.

Sin embargo, otras compañías, como Netflix, ven cómo los gatitos miran, conversan sobre los problemas y sacan el tiempo que se les antoja, como tiempo invertido, no desperdiciado. Esta empresa considera que la crianza y el desarrollo de su gente son la clave de sus beneficios. Por extraño que parezca, ve que dar un poco de libertad a las personas y permitirles establecer sus propias metas y tener una queja de que el jefe también funciona. La gente de Netflix también son profesionales. Hmmm …

De manera similar a cómo la cultura ‘más fría’ puede imponer la confianza interna y externa y la confianza en una compañía financiera, una cultura ‘más cálida’ debería permitir una mayor exploración de la creatividad. Industria de base artística; El diseño, el marketing, la fotografía, el musical, el creativo, etc. probablemente tengan más probabilidades de ver un aumento de la productividad y la eficiencia en un entorno emocional más relajado.

Como director, y mientras escribo este artículo, me encuentro analizando mi propia empresa; Qué es nuestra cultura y qué me gustaría que fuera. Soy dueño de una pequeña agencia digital en Bangkok, Tailandia. Como empresa creativa, me gustaría pensar que caemos más en el lado cálido y accesible de la escala. Ese es definitivamente el lado en el que me gustaría sentarme en cualquier caso. No usamos trajes para la oficina, no tenemos tarjetas perforadas, escuchamos música, tomamos demasiado café y amamos una buena charla.

¿Puedes ser cálido y profesional al mismo tiempo? Me gustaría pensar que sí. Estamos bastante relajados y estoy de acuerdo con eso para mi tipo de negocio. Por supuesto, eso no quiere decir que no tenemos sistemas y metodología. No quiere decir que no tengamos reglas y pautas, y ciertamente no significa que no seamos profesionales en el negocio que conducimos. En nuestro caso, la calidez y el ambiente accesible que transmitimos es útil para el tipo de servicio que ofrecemos. El diseño y la comercialización son cosas personales, diferentes para cada uno de nuestros clientes, y creo que no podríamos hacer nuestro trabajo de manera tan efectiva si nos estuviéramos tambaleando en el lado “profesional” más frío de la valla cultural.

¿Dónde te encuentras y tu negocio? ¿Es lo que quieres retratar? ¿Es la cultura de su empresa la mejor para sus clientes y personal?

En última instancia, usted puede elegir, ve, porque ambos modelos funcionan. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más grande y más antigua sea la compañía, más difícil puede ser cambiar la cultura de esa compañía. La forma en que desea aparecer y actuar, y la forma en que su personal y sus clientes ven su negocio puede ser dos cosas diferentes.

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