¿Alguna vez se detuvo en una tienda franquiciada, solo para notar que se cerraron? Y estaba bastante molesto porque asumió que se cerraron en un momento determinado, pero ese no fue el caso. Esto sucede con bastante frecuencia cuando una empresa de franquicias tiene varias franquicias en el área, cada una con horarios ligeramente diferentes. Por ejemplo, podría ser una cafetería, y una de ellas cierra a las 9 PM, la otra 10, y cuando está viajando por la autopista, puede haber una que esté abierta las 24 horas.

Una de las cosas más importantes con los sistemas de franquicias es su nombre de marca y la consistencia de los productos y servicios que venden. Sabes lo que estás recibiendo, y esa consistencia y familiaridad te hace retroceder una y otra vez. Sabes lo que obtendrás antes de llegar allí, y sabes que será de la misma manera cada vez.

Sin embargo, si llega allí y descubre que el lugar está cerrado, está molesto no solo por ese franquiciado en particular, que puede tener una muy buena razón para cerrar antes, sino por la marca en sí misma, ya que deja un mal sabor en su boca, o este caso de un restaurante de comida rápida sin sabor en absoluto. Después de la jubilación, compré un autocar de gran tamaño y viajé a todas las ciudades de los Estados Unidos durante un período de siete años. Lo que descubrí fue que la inconsistencia de las horas de servicio estaba fuera de lugar por una gran brecha.

Verá, antes de retirarme dirigí una empresa de franquicias, y me di cuenta de cómo la coherencia ayudó a construir la marca. De vez en cuando, hablaba con clientes que estaban molestos porque no recibían el mismo servicio que recibían en una franquicia diferente. A lo largo de los años, me di cuenta de lo importante que era ser consistente en los servicios y productos. Por supuesto, nada quema a un cliente más que cuando las “horas de servicio” no son lo que se esperaba.

Los franquiciadores deben ponerse los zapatos de sus clientes, y considerar la gasolina a cuatro dólares por galón, y un cliente que se desvíe de su camino para obtener lo que han estado deseando, solo para presentarse y descubrir los lugares cerrados. Las horas consistentes son extremadamente importantes, y es por esto que tiene sentido que los franquiciadores se aseguren de que sus franquiciados mantengan ciertas horas de operaciones.

Ahora bien, es difícil cuando tienes franquicias que son personas de negocios independientes, y luego intentas dictarles cuándo pueden y no pueden abrir sus ubicaciones, pero es algo que es muy importante y no debe tomarse a la ligera. Además, nadie dijo que dirigir una empresa de franquicias sería fácil. De hecho, espero que consideren todo esto y piensen en ello.

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