¿Cuál es tu santo grial?

Mientras ayudaba a un cliente a prepararse para su visita de Acreditación Nacional, pregunté sobre su misión. Estaban emocionados de mostrarme una versión impresa de lo que llamaron su misión. Detuve a mi cliente y dije. & quot; Eres el CEO y director. Por favor, cuéntame tu misión. Ella me miró como si estuviera hablando un idioma extranjero. Ella respondió: ” No lo sé de memoria porque fue adaptado de otra agencia. & quot;

Traté de ocultar la expresión de repulsión y juicio de mi cara porque sabía que era una práctica común con el servicio humano y las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, es una práctica que es contraproducente para la rendición de cuentas, el valor y el servicio.

Reorienté mi atención porque sabía que este era un momento de enseñanza. Mientras mi cliente esperaba con respiración agitada, finalmente hablé. Le dije que la misión de una organización es genuina y única para esa organización.

Aunque su misión puede contener algunas de las mismas palabras de moda de otra organización, debe relacionarse de manera total y exclusiva con usted. No debe ser una compilación de palabras de moda que suenen bien pero que no reflejen la realidad de la organización.

La misión de una organización debe ser una experiencia como una buena cena. Es responsabilidad del líder establecer y garantizar que la misión esté diseñada (tejida) de manera efectiva y se comunique de principio a fin en toda la organización.

La misión debe significar los valores centrales y el & quot; cómo & quot; de prestación de servicios. No son palabras confinadas a una carpeta y revisadas anualmente; más bien son el corazón de la organización en la que se diseñan y entregan los servicios. ¡La organización '' santo grial ''! Una guía, una luz, una fuente, que refleja directamente el alma de una organización. Las declaraciones de misión no solo se limitan a las organizaciones sino que también se pueden aplicar a las personas. Cuando los clientes, los miembros de la junta, el nuevo personal y los visitantes entran por la puerta, deben ver, sentir y experimentar su misión.

Para que esto suceda, el liderazgo, la gerencia y el personal deben conocer, comprender e implementar (vivir) la misión porque impulsa los servicios y las decisiones que se toman a diario mientras sirve como prueba de fuego. de responsabilidad, valor y servicio.

Al desarrollar la misión de su organización, debe abordar las siguientes preguntas:

1. ¿Sabe por qué? ¿Por qué hacemos lo que hacemos?

2. ¿Sabe cómo? ¿Cómo hacemos lo que hacemos lo mejor que podemos?

3. ¿Nuestra misión es demasiado amplia y no es fácil de entender?

4. ¿Nuestra misión refleja los valores de nuestra organización?

5. ¿Nuestro personal conoce la misión, lo que significa y la ejemplifica en la prestación del servicio?

6. ¿Pueden nuestros clientes sentir nuestra misión cuando entran por la puerta?

7. ¿Nuestra organización cumple con nuestra misión?

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