¿Cuál es el valor de su servicio al cliente?

El servicio al cliente no siempre está en nuestra mente como líderes. A menudo se ve como un costo, y poco más.

¿Cuál es el propósito del servicio al cliente? Se podría pensar, para solucionar problemas. Con esa mentalidad, no tiene sentido invertir mucho en ella.

La cosa es que es un poco más complicado. Aquí hay 7 propósitos de servicio al cliente:

  1. Para responder preguntas
  2. Si para resolver problemas
  3. Para educar a tus clientes.
  4. Aún mejor, aprender de tus clientes.
  5. Para mejorar la experiencia de su empresa.
  6. Para fortalecer su relación con su cliente a través de la empatía y el cuidado.
  7. Para darle a su empresa otra oportunidad de tener el impacto deseado.

Estos 7 propósitos comienzan a cambiar tu perspectiva.

Puede reducir sus costos diseñando un mejor producto o servicio. Al hacer un trabajo estelar en la educación en su manual, en línea o en un video.

Puede mejorar el ROI de su servicio al cliente aprendiendo de sus clientes para que pueda hacer todas estas cosas mejor: diseño, ejecución, educación, relaciones e impacto.

Cuando alguien hace el esfuerzo de llamar o enviar un correo electrónico a su compañía, su cliente le está dando una segunda oportunidad.

El personal de servicio al cliente tiene la oportunidad no solo de mejorarla, de construir su relación y de decidir referirlo o comprar nuevamente. Estos miembros de su equipo pueden marcar la diferencia entre si su empresa tiene el impacto deseado o no.

Eso vale la inversión.

La confusión sobre lo que quiere lograr y lo que cuesta no ayuda a nadie.

Si se involucra con los clientes, tenga claro qué vale para su empresa, qué es lo que quiere lograr y cuánto cuesta. Entonces decide y haz eso.

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