Cree una presencia comercial positiva a través de la gestión de la reputación en línea

Actualmente, apenas hay empresas que operen sin presencia en línea, se ha convertido en una parte importante de la gestión de la marca para que las empresas se centren en administrar su reputación en línea. La gestión de la reputación en línea consiste en monitorear en Internet las referencias a un negocio, marca o individuo para enfatizar la cobertura positiva y eliminar, o al menos reducir, la cobertura negativa. La proliferación de las redes sociales y el uso extensivo de Internet por parte de las empresas y los consumidores han llevado a que la gestión de la reputación en línea se convierta en una seria preocupación para las unidades de relaciones públicas de las organizaciones.

Siendo realistas, no sería posible que una empresa elimine por completo cualquier cobertura negativa. Los resultados de búsqueda negativos a través de los motores de búsqueda, las críticas negativas en sitios como Yelp y las publicaciones negativas en el blog son solo algunos ejemplos de cómo Internet y las redes sociales juntas pueden impactar a una organización. Identidad y marca en línea. La cobertura negativa en línea puede socavar en gran medida la construcción positiva de la marca durante muchos años. El objetivo debería ser crear un desequilibrio entre la cobertura positiva y negativa para que se favorezcan las críticas positivas, los comentarios y la prensa.

Estrategias que las empresas pueden implementar para la gestión de la reputación en línea

  • Monitoreo proactivo de los resultados de búsqueda : los expertos sugieren que las organizaciones usualmente busquen en Google el nombre de su compañía al menos una vez al mes, si no con mayor frecuencia. Google ofrece la capacidad de configurar alertas para palabras clave importantes, por lo que el uso de esta función permitirá a las empresas saber tan pronto como se publique una nueva referencia a la organización (# en el nombre La Internet.
  • Las páginas de Wikipedia son importantes : la información contenida en las páginas de Wikipedia casi siempre aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda, y dado que las páginas de Wikipedia están abiertas para que cualquiera las pueda editar, no se pueden controlar. Cualquier información negativa o incorrecta sobre el negocio puede enviarse a la comunidad Wiki para sugerencias sobre soluciones.
  • Publicar contenido positivo de forma proactiva : Obtener comunicados de prensa optimizados en la comunidad en línea con frecuencia es una gran estrategia que aumenta las referencias positivas para un negocio y aumenta la clasificación en los resultados de búsqueda. Comuníquese con los creadores de contenido negativo : si un blogger o revisor publica contenido negativo sobre su negocio, comuníquese con ellos para comprender por qué y también si Las empresas pueden hacer algo para cambiar de opinión. Por lo menos, publicar un comentario que aborde el contenido negativo específico contribuirá de alguna manera a restablecer el equilibrio.
  • Use las redes sociales de manera inteligente : la gestión de las redes sociales puede llevar mucho tiempo, pero es gratificante. Con los diversos sitios de redes sociales disponibles en la actualidad, elegir sabiamente es una parte importante de la gestión de la reputación en línea. LinkedIn, Facebook y Twitter son excelentes opciones para las empresas que desean llegar a sus clientes y socios con mensajes de fortalecimiento de la marca.

Conclusión
La gestión de la reputación en línea es un proceso continuo y se requiere una vigilancia constante por parte de las organizaciones para mantener una cobertura en línea más positiva que negativa. Sin embargo, simplemente reducir la cobertura negativa en línea en el esfuerzo de gestión de marca y reputación no hará nada si hay un problema genuino con los productos o servicios de una empresa. Realmente escuchar los comentarios de los clientes y poder separar el ruido de lo real es fundamental cuando se trata de la gestión de la reputación en línea. A veces, solucionar un problema de manera satisfactoria es más poderoso para crear lealtad a la marca que deleitar a los clientes desde el principio, por lo que las empresas deben aprovechar la oportunidad que brindan los comentarios de los clientes para aumentar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, impulsar una presencia en línea positiva.

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