Constructores y remodeladores de viviendas: ¡7 pasos para obtener grandes testimonios, siempre!

La mayoría de los constructores y renovadores dirán que un gran porcentaje de su negocio proviene de referencias (y, para algunos, prácticamente todos sus negocios provienen de referencias).

Por supuesto, respaldar su reputación y la calidad de su trabajo son sus testimonios (usted recolecta testimonios … don ¿usted? )

De hecho, los testimonios son esencialmente mini referencias. Permiten a un cliente anterior, que nunca ha conocido a su cliente potencial, proporcionar una referencia después del hecho diciendo “por eso hice negocios con este constructor”.

Donde la mayoría de los constructores fallan con los testimonios

La mayoría de los constructores pedirán un testimonio y lo dejarán en ese. Algunos pueden hacer un seguimiento una o dos veces, pero incluso eso puede ser molesto para el cliente, especialmente si no está tan alto en su lista de tareas pendientes.

(Una empresa para la que trabajé una vez continuó con el seguimiento durante * tres meses * para obtener un testimonio. Esto, en mi opinión, es exagerado, y no una experiencia positiva en general).

El problema es doble:

1) Los clientes, tan bien intencionados como están, pueden estar demasiado ocupados con su vida cotidiana como para recordarlos o llegar a ellos. su testimonio

2) La mayoría de los testimonios, que se dejan exclusivamente al cliente, no son tan poderosos como podrían ser.

El camino hacia mejores testimonios

En lugar de simplemente preguntarle a su cliente ¿Puede escribirme? un testimonio? , utilice estas estrategias para capturar no solo más testimonios, sino también testimonios más potentes, más rápido.

Pregúntele a su cliente:

a) cuáles fueron sus temores y preocupaciones al considerar la construcción / renovación, y cómo su empresa ayudó a superar esos temores.

b) cuáles eran sus esperanzas y sueños al imaginar su nuevo hogar o renovación, y cómo su empresa ayudó a crear esa visión.

c) qué servicios realizó su empresa que simplemente superaron sus expectativas.

también,

d) Pregunte si sus clientes recibieron alguna ayuda o servicio que normalmente no atribuirían (# ; a trabajar con un constructor / renovador.

e) Esperemos que por ahora ellos & estén recordando algunas de las grandes cosas que hiciste … que es el momento perfecto para pedir una referencia. ¿Conocen a alguien que esté considerando una construcción / renovación con la que pueda ayudar?

Finalmente, les facilita dar un testimonio . Puede solicitarlo no solo por escrito (el antiguo modo de espera, pero definitivamente no es el método más fácil), sino también:

. en el correo de voz (algunas empresas configuran un número o extensión únicamente para este propósito)

. a través de un formulario de cuestionario (imprima las preguntas de arriba con espacios debajo para que completen

. en una conversación con usted (si lo hace por teléfono, puede grabar el testimonio … solo simplemente solicite su permiso primero.)

Consejo final

Usted no no tiene que esperar hasta que haya completado un proyecto para obtener un testimonio. Pida a sus clientes que comenten sobre el progreso hasta el momento, ya sea fase de diseño, o cómo los ayudó a elegir el contratista adecuado (¡usted!), o cualquier otra fase. Esto le recuerda al cliente cómo se siente acerca de su trabajo (¡ojalá sea positivo!), le brinda excelentes comentarios y captura el testimonio antes de que s olvidado.

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