Consejos sobre cómo comunicarse con el servicio al client

Cuando tenga problemas, la mejor manera de solucionarlo es contactando con el servicio al cliente de la compañía responsable. Para obtener la ayuda que necesita, debe hacer lo correcto. Estas cosas incluyen:

Explica lo que quieres

La razón por la que se está comunicando con el servicio al cliente es que tiene un problema que desea resolver tan pronto como sea posible. Cuando llegue al escritorio, explique su problema y cómo le gustaría resolverlo.

Para ayudarlo a resolver los problemas rápidamente, es común que los representantes le hagan preguntas. Debes responder a todas las preguntas formuladas cortésmente. Debe tener en cuenta que a veces los profesionales tardan más en solucionar el problema y es posible que no lo resuelvan de inmediato. Si te piden que esperes, debes hacerlo.

Pedir disculpas

Dado que el problema te ha estado molestando durante mucho tiempo, es común enfadarte. Esto hace que seas grosero con los representantes, especialmente cuando te hacen muchas preguntas. Debe tener en cuenta que no puede obtener la ayuda que necesita cuando es grosero con el personal. Independientemente de cuán apropiadas sean las preguntas o cuán enojadas estés, nunca seas grosera. Los empleados están capacitados para cortar a cualquiera que los trate mal; por lo tanto, cuando usted sea grosero con ellos, lo interrumpirán y no obtendrá la ayuda que deseaba.

En el caso de que salga del tema y pronuncie una palabra grosera, pida disculpas de inmediato y explique que no volverá a repetirla.

Dale al personal tiempo para hacer un esfuerzo adicional

Como se mencionó, a veces algunos de los problemas no pueden solucionarse de inmediato. Por ejemplo, si le asignaron el boleto incorrecto. El personal tiene que tomarse su tiempo y hacer un esfuerzo adicional para profundizar en quién recibió su boleto. Algunas personas tienen prisa y no quieren esperar cuando se les pide que lo hagan. Esto no debería ser usted. Para obtener la ayuda que necesita, necesita ser paciente. Si se le pide que espere 5 minutos o más, hágalo ya que a la larga dará sus frutos.

Usa el canal correcto

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono, chat o cualquier otro método. Diferentes canales tienen diferentes experiencias. Por ejemplo, cuando usa el correo electrónico, es posible que no obtenga una respuesta instantánea. Por otra parte, al utilizar el chat, obtendrá una respuesta inmediata, pero es posible que no pueda explicar el problema que tiene. Para obtener los resultados que desea, debe utilizar el canal correcto. Por ejemplo, si desea una solución instantánea a su problema, utilice una llamada telefónica o chat. Si el problema no es urgente, utilice el correo electrónico.

No te rindas

A veces los representantes pueden pedirle que espere, y el problema desaparecerá, y no lo hará. Por ejemplo, si llamó a un plomero para que visite su hogar y solucione un problema y no llegue a la hora acordada, llame al servicio de atención al cliente e infórmeselo. Como se mencionó anteriormente, no seas grosero, independientemente de lo molesto que estés.

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